Description du poste
Intitulé du poste
Préposé(e) au Dunning/Contentieux Clientèle (Gosselies) H/F/X
Contrat
Durée déterminée
Durée du contrat
1 an
Service
Direction Clients / Fournisseur social
Contexte
ORES, c’est plus de 2 collaboratrices et collaborateurs qui s’engagent chaque jour pour garantir une distribution fiable de l’énergie en Wallonie.
En tant que premier gestionnaire de réseaux de distribution wallon, nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24h/24 et 7j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.
Au sein d’ORES, le service Dunning assure la gestion administrative du recouvrement des impayés des clients fournis en électricité et en gaz par le GRD (Gestionnaire de Réseau de distribution) en tant que fournisseur social.
Votre mission
En accord avec votre hiérarchie et selon les procédures établies :
1. Vous gérez activement les dossiers des clients en défaut de paiement : procéder aux analyses nécessaires et entamer les actions qui s'imposent dans le respect du cadre légalement défini ;
2. vous travaillez en étroite collaboration avec les services sociaux et/ou les autres services des Gestionnaires de Réseaux de Distribution (GRD) et/ou les autres cellules du service clientèle ;
3. après analyse du compte du client, vous adressez au service adéquat les demandes de remboursement ;
4. vous analysez et résolvez les questions des clients/Services sociaux, reçues via les différents canaux de communication, et relatives au recouvrement de la clientèle du fournisseur social;
5. vous introduisez et/ou modifiez les données dans le système de gestion des dossiers des clients.
Compétences/Conditions requises
6. Vous disposez d’un baccalauréat juridique ou administratif. Dans le cas contraire, vous avez quelques années d’expérience dans ces domaines;
7. vous êtes parfaitement à l’aise avec l’outil informatique (Office);
8. vous aimez les contacts, communiquez aisément par téléphone (75% du temps de travail), et faites preuve de diplomatie ;
9. vous faites preuve d’un esprit d’analyse et de proactivité ;
10. vous êtes orienté(e) client ;
11. vous avez l’esprit d’équipe ;
12. la connaissance de SAP est un atout.
Ce que ORES vous offre
13. Des possibilités de mobilité et d’évolution en interne ;
14. un plan de formations adapté à votre métier ;
15. un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien : professionnalisme, sens du service, audace, respect et convivialité, sens des responsabilités;
16. une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, etc.).