La passion de développer des produits de viennoiserie, de pâtisserie danoise et de pâte feuilletée au bon goût est au cœur de tout ce que nous faisons. Le goût nous anime et nous motive, chaque jour.
La mission de Gourmand Pastries est de développer des produits qui aident nos clients à réussir. Nous nous efforçons d'établir des relations actives et durables avec nos clients et nous recherchons des opportunités sur le marché. Cela a fait de nous des spécialistes de la détection des tendances, du développement de nouveaux produits et de la co-création.
Avec Mexma et Dossche, Gourmand Pastries fait partie du groupe Dossche.
Customer Service Lead
Vous êtes le pilier de notre département Customer Service. Grâce à votre leadership et votre approche pragmatique, vous garantissez une expérience client irréprochable et vous soutenez notre Directeur Commercial en tant que véritable bras droit.
Notre offre – Un assortiment croustillant et sucré
Chez Gourmand Pastries, vous pouvez compter sur un salaire attractif complété par une série d'avantages extra-légaux tels qu'une voiture de société, des chèques-repas de 8 €, des éco-chèques, des chèques sport et culture, et même des chèques-cadeaux. Pour votre bien-être, nous proposons une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
Mais notre plus bel avantage ? Notre culture d'entreprise. Nous sommes connus pour notre ambiance chaleureuse et familiale, où les collègues se soutiennent réellement. Vous rejoindrez une équipe de personnes passionnées et motivées, où l'initiative, l'autonomie et la prise de responsabilités sont valorisées et encouragées. La performance fait partie de notre ADN, mais jamais au détriment de l'esprit d'équipe. Nos managers se soucient sincèrement de leur équipe et créent un environnement où vous pouvez évoluer avec confiance et enthousiasme.
Tout commence par une bonne intégration et un accueil chaleureux chez Gourmand. Mais cela ne s'arrête pas là : nous croyons en l'apprentissage continu et proposons un large éventail de formations. Ensemble, nous grandissons – en tant qu'équipe et en tant qu'organisation.
Ce poste offre une grande variété et de larges responsabilités. À moyen terme, de réelles perspectives d'évolution s'offrent à vous. Car chez nous, celui qui investit en lui-même a toujours l'opportunité de briller.
Vos missions
* Encadrer, motiver et suivre une équipe de collaborateurs Customer Service
* Garantir un service client impeccable avant et après la vente
* Organiser le traitement des commandes, le contrôle des stocks, la logistique et les opérations quotidiennes du bureau
* Former et accompagner les collègues dans SAP & Salesforce, et maintenir une base de données clients à jour
* Rapporter sur le chiffre d'affaires, l'allocation des produits et les résultats de l'équipe
* Soutenir le Directeur Commercial dans la gestion des agendas, contrats, offres, présentations et réunions.
Votre profil
* Bachelier en orientation économique ou équivalent par expérience
* Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion d'une organisation commerciale interne
* La connaissance de SAP & Salesforce est un atout majeur
* Excellentes compétences de communication en néerlandais et en anglais (le français est un plus)
* Mentalité proactive, précision avec les chiffres et sens du détail
* Résistant au stress, orienté client et véritable joueur d'équipe
* Très bonne maîtrise de MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook) et des outils business modernes
* Discrétion et professionnalisme dans la gestion d'informations sensibles