Daarom kies je voor AG
'Supporter van je leven' is niet zomaar een slogan. Het is een ambitie, een mindset. Want bij AG staan mensen centraal. Wij zorgen ervoor dat jouw job zin heeft, zodat jij zin hebt om bij ons te werken. Dag in dag uit maken we samen het verschil voor onze klanten. Zodat ze in alle rust van hun leven kunnen genieten.
De Business Unit Marketing & Products Pension & Health Benefits van AG Insurance maakt deel uit van AG Employee Benefits, de marktleider op gebied van aanvullende pensioenen en gezondheidszorgen. De entiteit Customer Experience & Customer Intelligence EB/HC binnen deze BU staat in voor het ontwikkelen, aansturen, coördineren en implementeren van het strategische marketingbeleid mbt de digitale tools van onze B2B(2C) klanten. De entiteit werkt ook aan de opzet en uitbouw van onze customer intelligence, die als bron dient voor dit project en andere initiatieven binnen onze organisatie.
Voor deze entiteit zoeken wij momenteel een nieuwe Head of Customer Experience & Intelligence EB/HC
Jouw taken:
-Ontwikkelen, voorstellen en implementeren van een strategische visie op korte, middellange en lange termijn voor de verdere ontwikkeling van onze (digitale) customer experience
* Zowel voor de corporate klanten als voor de aangeslotene en verzekerden
* Over de verschillende producten heen
* De transitie van B2B naar B2B2C begeleiden en ondersteunen
* Projecten voorstellen om op te nemen in de business planning en onze strategie
* Marketing visie en prioriteiten ter zake bepalen en opnemen met de verschillende betrokken entiteiten (services, sales, business engineering,…)
* De roll-out van onze verschillende tools mee begeleiden
* Actieplannen voorstellen, ontwikkelen en implementeren op het vlak de (digitale) operationele marketing hierrond
* Als customer experience ambassadeur optreden binnen de businessline en dit de juist plaats geven binnen de strategie
-Op het vlak van customer intelligence de nodige projecten opzetten, aanpassen en laten evolueren ten einde constant de vinger aan de pols te houden
* Tevredenheidsopvolging corporate klanten
* Tevredenheidsopvolging aangeslotenen en verzekerden
* Erover waken dat de voice of the customer voldoende in rekening wordt genomen door voorbereidende analyses, concept & user testings,… en voldoende klanten contacten op te zetten
* Een recurrente monitoring en analyse van het gebruik van en de tevredenheid over de digitale tools en processen
-Aansturen van een team van specialisten dat zich bezig houdt met de projecten rond het verbeteren van de digitale customer experience van onze klanten en de data analyse ter zake
-Zich constant op de hoogte houden van de evoluties ter zake en de ontwikkelingen bij de concurrenten, zijn kennis up-to-date houden in functie van wijzigingen in de markt
Herken je jezelf hierin?
* Je beschikt over een Master diploma dat eerder Marketing georiënteerd is
* Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een B2B(2C) omgeving.
* Je hebt uitstekende analytische vaardigheden en ervaring met data-analysetools is een plus.
* Je hebt ervaring met het aansturen van een team van experts
* Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en ziet jezelf als openminded, dynamische en gedreven.
* Je hebt vermogen om effectief samen te werken in teamverband.
* Je kan creatief denken en probleemoplossend vermogen.
* Je bent een teamplayer, maar kan ook zelfstandig functioneren.
Dit zijn jouw voordelen
* Je krijgt een loonpakket met heel wat voordelen. Een deel daarvan kan je zelf samenstellen. Een leasewagen, extra verlof of verzekeringen? Jij kiest.
* Jouw welzijn staat voorop. Daarom zet AG in op een sportief en inspirerend welzijnsprogramma. Toegankelijk voor iedereen.
* Flexibele werkuren? Thuiswerken tot drie dagen per week? Bij AG kan het.
* Je krijgt de kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen. Met een breed aanbod aan opleidingen leer je voortdurend vaardigheden bij. Zo geef je jezelf, en je carrière een boost.
* Binnen AG veranderen van functie? En dan zo je comfortzone uitbreiden? Ook dat kan. Jouw carrière, jouw keuze.
* Je komt terecht in een dynamische, duurzame werkomgeving. Waar de kantoren ruimte geven om slim samen te werken. En om je volledig te kunnen geven
Ga het avontuur aan
Helemaal verkocht? Druk op de knop en solliciteer vandaag nog. Heb je ondersteuning nodig voor of tijdens het selectieproces? We helpen je graag.
#J-18808-Ljbffr