À propos de l'offre
Le Groupe Autosphere Belux est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. En tant que branche retail du Groupe Emil Frey, leader européen dans l'automobile, nous bénéficions d'un savoir-faire et d'une expertise reconnue, cultivés depuis plus de 100 ans.
Le Groupe Autosphere fort de ses plus de 40 concessions officielles et distribuant plus de 10 marques de renom, continue son développement et renforce ses équipes.
Rejoindre le Groupe Autosphere Belux, c'est intégrer un environnement dynamique et en pleine évolution. Vous ferez partie d'une organisation qui valorise le développement professionnel, l'esprit d'équipe et l'épanouissement personnel. Ensemble, nous construisons l'avenir de la mobilité et relevons les défis de demain.
Pour nos concessions Renault-Dacia, nous sommes à la recherche d'un.e :
Employé(e) Suivi Qualité Clientèle (H/F/X)
Responsabilités Principales :
En tant qu'Employé(e) Suivi Qualité Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la satisfaction client pour les marques Renault, Dacia et Alpine.
Votre objectif : veiller à ce que chaque client vive une expérience positive et conforme aux standards de qualité du groupe.
* Reprendre contact avec les clients après la livraison de leur véhicule pour mener une enquête de satisfaction (téléphonique ou digitale).
* Recueillir, centraliser et analyser les retours clients afin d'identifier les points forts et les axes d'amélioration.
* Synthétiser les données sous forme de rapports ou tableaux de bord simples et clairs.
* Collaborer avec les équipes commerciales et après-vente afin de partager les résultats et proposer des actions correctives.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de qualité et de relation client.
* Former et sensibiliser les collaborateurs aux attentes client, aux standards qualité et aux fondements d'une expérience showroom réussie.
Votre profil :
* Voue êtes titulaire d'un diplôme en administration ou orientation similaire.
* Vous faites preuve d'une expérience similaire de minimum 5 ans.
* Vous disposez d'un excellent sens relationnel et vous aimez le contact client.
* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils informatiques
* Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
* Vous faites preuve d'autonomie tout en aimant travailler en équipe.
* Vous savez fédérer les équipes.
* Une connaissance du secteur automobile ou un intérêt pour celui-ci est un plus.
Nous proposons :
* Une expérience concrète et formatrice dans le domaine de la qualité et de la satisfaction client avec possibilité de collaboration sur du long terme.
* Un encadrement bienveillant au sein d'une équipe dynamique.
* Un environnement professionnel stimulant au cœur d'un groupe automobile solide et reconnu.
Type de contrat
Durée indéterminée
Nombre d'heures par semaine
Temps plein
Lieu du travail
Rue de Mons 5, 4000 Liège, Belgique