Job Description
Hospitality Talents, agence de recrutement spécialisée dans les profils hôtellerie-restauration est à la recherche d’un Directeur de l’Hébergement pour notre client, un établissement haut de gamme au en Province du Luxembourg.
Le Directeur de l’Hébergement est responsable de l’ensemble des opérations liées aux chambres et à l’accueil, garantissant un niveau d’excellence conforme aux standards d’un hôtel cinq étoiles. Il supervise les équipes Front Office, Housekeeping, Guest Relations et Conciergerie, tout en assurant la satisfaction d’une clientèle internationale exigeante. Il veille à la performance opérationnelle, à l’optimisation des revenus et au respect des standards de la marque.
Objectifs clés du poste
* Garantir une expérience client irréprochable et conforme aux standards de la marque.
* Optimiser la rentabilité du département hébergement.
* Développer, motiver et accompagner les équipes dans une dynamique d’excellence.
* Assurer la coordination transversale avec les autres départements pour une qualité de service globale.
Requirements
Expérience & Expertise
* Minimum 5 années d’expérience en tant que Front Office Manager ou Executive Assistant Manager dans un établissement supérieur à 100 chambres.
* Expérience confirmée dans la gestion de clients haut de gamme et UHNWI.
* Maîtrise des standards 5 étoiles ; une connaissance des standards et procédures Leading Hotels of the World (LHW), Virtuoso,… constitue un atout majeur.
* Compétence avérée dans le yield management, l’analyse des performances (ADR, RevPAR, GOPPAR, taux d’occupation), et dans la gestion budgétaire.
Compétences managériales & relationnelles
* Leadership naturel et expérience dans la gestion de larges équipes.
* Excellentes capacités en gestion de conflits, tant auprès des clients que des collaborateurs.
* Sens du service irréprochable, aisance relationnelle et présentation soignée.
* Haut niveau de confidentialité et parfaite maîtrise des codes protocolaires.
Compétences techniques
* Maîtrise de trois langues, dont impérativement français et anglais ; allemand fortement apprécié.
* Parfaite maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, CRS, CRM, etc.).
* Capacité à rédiger avec aisance : correspondances clients, rapports de performance, communications internes.
* Connaissance des flux opérationnels liés aux travaux, à l’aménagement ou à la décoration (atout).
Qualités personnelles
* Excellentes capacités d’analyse et de prise de décision.
* Orientation résultats et forte sensibilité à l’expérience client.
* Rigueur, organisation, sens des priorités et autonomie.
* Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.
Benefits
* CDI temps plein
* Belle perspectives d'évolution
* Rémunération attractive
Requirements
Expérience & Expertise Minimum 5 années d’expérience en tant que Front Office Manager ou Executive Assistant Manager dans un établissement supérieur à 100 chambres. Expérience confirmée dans la gestion de clients haut de gamme et UHNWI. Maîtrise des standards 5 étoiles ; une connaissance des standards et procédures Leading Hotels of the World (LHW), Virtuoso,… constitue un atout majeur. Compétence avérée dans le yield management, l’analyse des performances (ADR, RevPAR, GOPPAR, taux d’occupation), et dans la gestion budgétaire. Compétences managériales & relationnelles Leadership naturel et expérience dans la gestion de larges équipes. Excellentes capacités en gestion de conflits, tant auprès des clients que des collaborateurs. Sens du service irréprochable, aisance relationnelle et présentation soignée. Haut niveau de confidentialité et parfaite maîtrise des codes protocolaires. Compétences techniques Maîtrise de trois langues, dont impérativement français et anglais ; allemand fortement apprécié. Parfaite maîtrise des outils informatiques liés à la gestion hôtelière (PMS, CRS, CRM, etc.). Capacité à rédiger avec aisance : correspondances clients, rapports de performance, communications internes. Connaissance des flux opérationnels liés aux travaux, à l’aménagement ou à la décoration (atout). Qualités personnelles Excellentes capacités d’analyse et de prise de décision. Orientation résultats et forte sensibilité à l’expérience client. Rigueur, organisation, sens des priorités et autonomie. Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.