Massembre is een unieke verblijfsplek voor families, scholen, jeugdgroepen, bedrijven en verenigingen. Al meer dan 75 jaar creëren we - op ons 120 hectare groot domein in Heer-sur-Meuse - onvergetelijke ervaringen in een natuurlijke en inspirerende omgeving. "Ontmoeten, beleven en genieten" zit in ons DNA.
Met een recent vernieuwde infrastructuur, waaronder onze gloednieuwe lodge Lisière aan de bosrand, zetten we volop in op kwaliteit, duurzaamheid en gastbeleving. Om onze groei en ambities verder te ondersteunen, zoeken we een enthousiaste verantwoordelijke die onze onthaal- en saleswerking versterkt.
Dit zoeken we
Jouw rol: spilfiguur in klantbeleving én commerciële groei
Als verantwoordelijke van het team Onthaal & Sales ben jij het eerste aanspreekpunt voor de collega's die zorg dragen voor onze gasten. Je combineert warme gastvrijheid met een commerciële flair en een vlotte communicatie. Je zorgt voor een professionele opvolging van boekingen, ondersteunt marketingacties en draagt actief bij aan de groei van Massembre.
Jouw takenpakket
* Plannen en opvolgen van het werk van de collega's van het team onthaal en sales in functie van de wensen en verwachtingen van onze diverse gasten met als focus: beschikbaarheid, bereikbaarheid, kwalitatieve voorbereiding de verblijven en nazorg
* Coördinatie met de interne teams (food&beverage, housekeeping, administratie, communicatie) voor een vlekkeloze voorbereiding en opvolging van elk type verblijf
* Je bent in het team specifiek verantwoordelijk voor de klantengroepen 'seminaries/teamevents' en 'individuele boekingen': hiervoor ontwikkel je het platform 'MEWS Events' (maatwerk van van A tot Z) en stroomlijn je de 'customer experience' in onze nieuwe lodge Lisière en in Durlet
* Financiële opvolging (ism boekhouding): parametrage, tarieven, verkoopfacturen, betalingen en kassa
* Verwelkomen van gasten ter plaatse, verzorgen van check-ins en check-outs, inspelen op verwachtingen en opvolgen van de klantentevredenheid
* Beantwoorden en inspelen op vragen van (potentiële) klanten via telefoon, mail en online kanalen
* Actieve ondersteuning van salescampagnes en marketingacties in overleg met onze collega's marketing en communicatie (gebruik platform Hubspot)
* Ingeven, beheren en opvolgen van reservaties via diverse platformen waarin je uitblinkt (booking engines, MEWS Operations en MEWS Events, Excel, Microsoft Copilot, Hubspot)
* Ondersteunen van collega's bij de organisatie van eigen events en activiteiten (Hikes, hondenevents, kidsweekends, midweken, themaweekends…)
Dit ben jij
* Je bent klantgericht, professioneel en straalt enthousiasme uit
* Je denkt oplossingsgericht en blijft kalm bij onverwachte situaties
* Je communiceert vlot en helder in het Nederlands, en kan je ook overweg in het Frans en Engels
* Je hebt affiniteit met communicatie en marketing, en denkt graag mee over hoe we Massembre nog beter in de markt kunnen zetten
* Je werkt vlot met digitale tools (Office365, Mews,, Hubspot,…) of leert heel snel bij
* Ervaring als teamverantwoordelijke en/of opleiding in toerisme, sales of communicatie is een pluspunt, maar jouw motivatie en hands-on mentaliteit zijn doorslaggevend
Dit bieden we je
Uurrooster
Voltijds volgens een variabel uurrooster, je doet af en toe ook avond-of weekendpermanentie. Het uurrooster wordt met het team maandelijks besproken. We kunnen samen bekijken hoe je jouw woon-werk gaat aanpakken en/of je tijdens het hoogseizoen in Massembre of in de buurt kan verblijven.
Loon
Barema en alle legale voordelen van PC302 Horeca (verantwoordelijke van het onthaal, looncategorie 9, functiefiche 807), anciënniteit afhankelijk van jouw ervaring.
Dit is je kans
We willen deze vacature zo snel mogelijk invullen. Stuur een korte, sterke motivatie met CV per mail naar en Bram of Marie-Paule zullen je snel contacteren.