Ben jij een analytische en proactieve professional met een passie voor klantbeheer? Als Dossierbeheerder Customers & Accounts krijg je de kans om zelfstandig te werken aan diverse klantendossiers, waarbij je nauw samenwerkt met een gemotiveerd team. Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldige beheer van gegevens en het waarborgen van een optimale klantbeleving. Met jouw heldere communicatie en resultaatgerichte instelling maak je een verschil. Sluit je aan bij ons dynamische team en profiteer van een aantrekkelijk salaris, voordelen zoals maaltijdcheques en de mogelijkheid tot telewerk. Solliciteer nu en bouw mee aan succes
Beschrijving
Jij bent verantwoordelijk voor het proactieve beheer van klantendossiers, rekening houdend met prioriteiten en bestaande afspraken;
Hierbij onderhoud je de communicatie met het agentennet en andere operationele diensten via zowel e-mail als telefoon;
Je belangrijkste focus ligt op het grondig en nauwkeurig analyseren van deze dossiers, met als doel de validatie ervan en het waarborgen van een "right first time" behandeling, zelfs in het geval van problemen of afwijkingen;
Je werkt samen met een gemotiveerd team van collega's, die gevestigd zijn in Brussel of Gent, waar je verschillende soorten klanten behandelt, waaronder rechtspersonen, groeperingen en natuurlijke personen. Dit zorgt voor een divers takenpakket;
Binnen dit uitdagende en uitgebreide domein ben jij verantwoordelijk voor het autonoom beheren van dossiers, met de nodige ondersteuning en coaching wanneer dat nodig is;
Deze functie valt onder de afdeling Customers & Accounts Business, die zorg draagt voor het beheer van de signaletiek van klanten (rechtspersonen, groeperingen en natuurlijke personen met activiteit) en hun rekeningen;
Jij zorgt voor de operationele opvolging van dossiers met betrekking tot de signaletiek van rechtspersonen, groeperingen en natuurlijke personen met activiteit, evenals het beheer van hun rekeningen;
Je biedt telefonische en schriftelijke ondersteuning aan het kantorennet bij de operationele verwerking van dossiers;
Jij bent verantwoordelijk voor het operationeel beheer van faillissementen;
Jij houdt toezicht op en controleert de data in de klantendatabase.
Profile
Communiceert helder en gestructureerd, zowel mondeling als schriftelijk;
Beschikt over uitstekende beheersing van de tweede landstaal (Nederlands of Frans);
Heeft een kritische en analytische denkwijze;
Is in staat om zelfstandig beslissingen te nemen en prioriteiten te bepalen;
Werkt proactief en heeft een resultaatgerichte instelling;
Houdt van samenwerken in teamverband en toont hierbij flexibiliteit en collegialiteit, met een sterke positieve houding;
Kan autonoom werken met aandacht voor kwaliteit en detail.
Aanbod
Als consultant bieden we je een vast contract met de volgende voordelen;
Aantrekkelijk bruto salaris;
Forfaitaire onkostenvergoeding;
Maaltijdcheques;
Ziektekosten- en groepsverzekering;
Een auto of mobiliteitsbudget na 1 jaar activiteit;
12 ADV-dagen bovenop de wettelijke 20 dagen;
Gedeeltelijk telewerk .