PIA Group est le groupe d'expertise comptable et de conseil le plus dynamique de Belgique. Pour cela, nous n'hésitons pas à réinventer sans cesse nos services afin de mieux répondre aux besoins de nos clients. Voilà pourquoi nous recherchons un(e) Digital Support Officer capable d'assister nos bureaux et nos clients pour toutes leurs questions relatives à l'utilisation de nos propres outils numériques, tels que Cashaca et ZenFacture. Vos responsabilités ? En votre qualité de Digital Support Officer… • Vous communiquez par téléphone et par e-mail avec nos bureaux et nos clients afin de leur fournir une assistance adaptée, de répondre à leurs questions et de recueillir toute information manquante • Vous analysez les incidents et les questions concernant Cashaca et ZenFacture, vous en examinez les causes et vous apportez vous-même une solution aux problèmes rencontrés ou vous collaborez avec les équipes internes compétentes à cet effet • Vous assurez la qualité des processus numériques (de facturation) en assurant le suivi et le traitement en temps opportun des messages d'erreur, des données manquantes ou des anomalies • Vous documentez les solutions, les meilleures pratiques et les étapes du processus permettant aux agences et aux clients de travailler efficacement. Qui êtes-vous ? • Vous êtes à l'aise dans un environnement numérique et les nouvelles technologies ou l'IA ne vous font pas peur. Au contraire, vous les considérez comme une opportunité qui vous permet de travailler plus efficacement et plus intelligemment • Vous appréciez le contact avec les gens, que ce soit par téléphone ou par e-mail • Vous privilégiez une approche orientée vers les solutions : vous proposez des idées, identifiez les obstacles et tirez satisfaction de votre capacité à aider les autres • Vous êtes de préférence bilingue néerlandais-français • Toute expérience dans un poste orienté client constitue un atout • Vous avez le sens de la structure et de la clarté et trouvez satisfaction à élaborer progressivement une solution appropriée. Ce que nous offrons… Vous l'aurez compris : chez PIA Group, votre avenir s'annonce prometteur. Mais quels sont les autres avantages dont vous bénéficierez chaque mois ? Outre un salaire brut calculé en fonction de votre expérience, nous vous proposons • Une équipe ambitieuse et en pleine croissance qui vous offre de nombreuses opportunités en tant que Digital Support Officer • Une équipe soudée composée de collègues sympathiques qui sont toujours prêts à s'entraider • Un accompagnement et des formations qui vous permettront de vous épanouir pleinement dans votre domaine • Des avantages extralégaux supplémentaires, dont une assurance groupe et une assurance hospitalisation • Votre lieu de travail est situé à Gand. Notre service de qualité et nos acquisitions réussies font de nous le troisième groupe d'expertise comptable et de conseil en Belgique. Notre ambition est d'acquérir davantage de bureaux locaux et d'offrir aux entrepreneurs des conseils adaptés à leur situation. Si notre offre vous intéresse ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.