* Je beantwoordt vragen van consumenten via telefoon en mail in NL/FR/EN.
* Je zorgt voor een vriendelijke, correcte en oplossingsgerichte opvolging.
* Je plant, verdeelt en bewaakt de workload binnen jouw team van 4 medewerkers.
* Je rapporteert wekelijks aan het management over resultaten en verbeterkansen.
* Je optimaliseert processen om de klantendienst efficiënter en klantgerichter te maken.
* Je bent vlot meertalig: Nederlands, Frans, en een goede kennis van Engels.
* Je hebt ervaring in een klantendienst en denkt oplossingsgericht.
* Je communiceert helder, professioneel en empathisch.
* Je houdt overzicht, organiseert efficiënt en neemt verantwoordelijkheid.
* Je motiveert collega's, geeft feedback en stimuleert een positieve teamdynamiek.
* Voltijds of deeltijds contract met glijdende werkuren.
* ADV‑dagen, anciënniteitsdagen en bijkomende premie.
* Competitief loon, maaltijdcheques, ecocheques en telewerkopties.
* Groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en fietsleasing.
* Kwartaalbonusplan, opleidingen, interne voordelen en een warme werksfeer.