Description de l’entreprise
Notre client est une PMEspécialisée dans le support informatique pour les entreprises;
Description de l’emploi
Vos missions principales :
1.Gestion des Interactions Complexes :
oGérer les plaintes et contestations clients avec diplomatie.
oAssurer un suivi rigoureux des dossiers litigieux avec les services concernés.
oGarantir un service client de qualité, en particulier pour les demandes complexes.
2.Gestion Administrative :
oGestion des demandes clients : duplicatas de factures, historiques, changements de société, preuves de paiement.
oSuivi quotidien des rappels clients, gestion des contestations et dossiers sensibles.
3.Gestion du Courrier et des Communications :
oGérer les boîtes mails clients et fournisseurs, répondre aux requêtes.
oAccueillir les clients et assurer les communications téléphoniques (réception, filtrage, suivi des appels).
oGestion du courrier : réception, envoi et mise sous enveloppe des correspondances.
4.Encodage, Facturation et Comptabilité :
oEncodage des factures d’achat.
oFacturation et gestion des contrats clients.
oAide à l’encodage de la comptabilité fournisseurs.
5.Intendance et Organisation :
oGérer les stocks et les commandes de fournitures internes.
oOrganiser le lunch mensuel et gérer l’intendance générale du bureau.
oRéserver et organiser les salles de réunion, y compris l’installation du matériel nécessaire.
Exigences du poste
Profil recherché :
•Vous avez un bon niveau en FR/NL et idéalement en anglais avec 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.
•Excellente maîtrise de la suite Office et aisance avec les outils informatiques (Outlook, Odoo, Modullo, Mercator).
•Sens du service client, rigueur, dynamisme, organisation, et polyvalence.
•Compétences en comptabilité et gestion des contentieux
•Expérience réussie dans un département de support client, idéalement dans des entreprises comme Proximus, Luminus ou equivalant.
•Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.
Arbeidsvoorwaarden
- Un contrat intérim en vue de CDI
- Un horaire de 38h/semaine
- Chèques repas de 5€/jour presté
- Intervention dans les frais de déplacement