Description de l’entreprise
Établissement hôtelier
Description de l’emploi
🎯 Vos missions principales
En véritable ambassadeur(rice) de l’hôtel, vous serez responsable du bon fonctionnement du service réception et aurez pour missions :
Superviser et animer l’équipe de réception (planning, formation, motivation).
Assurer un accueil client irréprochable, chaleureux et personnalisé.
Veiller à la fluidité des arrivées et départs, ainsi qu’à la qualité des informations transmises.
Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des axes d’amélioration.
Collaborer avec les autres services (housekeeping, restauration, direction) pour garantir une expérience client optimale.
Gérer les situations particulières avec tact et diplomatie.
Exigences du poste
⭐ Votre profil
Vous disposez d’une expérience confirmée en réception ou en management dans l’hôtellerie.
Vous avez un sens inné de l’accueil et du service client.
Vous savez fédérer une équipe et transmettre votre énergie positive.
Vous êtes organisé(e), autonome et avez un excellent relationnel.
La maîtrise de l’anglais est indispensable (une troisième langue serait un plus).
Arbeidsvoorwaarden
💼 Nous vous offrons
Un environnement de travail agréable, au sein d’un hôtel reconnu pour sa qualité de service.
Une équipe dynamique et bienveillante.
Des opportunités d’évolution au sein de l’établissement et du groupe.