Diamond Europe est une entreprise reconnue dans les équipements de cuisines professionnelles et de réfrigération, active à l'échelle européenne et appréciée pour la qualité de ses solutions et de son service après-vente. La performance de sa chaîne logistique et transport est un levier essentiel de satisfaction clients et de maîtrise des coûts.
Dans le cadre du renforcement de son département Transport & Logistique, l'entreprise recherche un(e) Transport Assistant pour assurer le suivi administratif transport, le contrôle de facturation et la gestion complète des dossiers de litiges.
Responsabilités
En tant que Transport Assistant, vous assurez un rôle central dans le contrôle des coûts de transport et la gestion des litiges, depuis l'analyse jusqu'à la refacturation, en collaboration étroite avec le Customer Care, la logistique et la comptabilité.
Contrôle des factures transporteurs
Vérifier les factures des transporteurs (quantités, prix, tarifs négociés, accords spécifiques, suppléments)
Contrôler la pertinence des suppléments facturés sur base des informations disponibles et des tickets Customer Care
Analyser les situations à l'origine des suppléments (second passage, absence client, camion inadapté, retard transporteur, etc.)
Rédiger les e-mails de blocage de facture si nécessaire
Encoder les réclamations et constituer les dossiers de refacturation
Encoder les plaintes sur les plateformes ad hoc si requis
Injecter les coûts à refacturer dans Sage
Imputer les factures pour validation par la comptabilité
Gestion des dossiers de litiges transport
Prendre en charge les dossiers de litige de l'ouverture à la résolution et à la demande de facturation
Réceptionner les déclarations de litige (Customer Care, Logistic Officer)
Constituer les dossiers : CMR, photos, pièces justificatives
Analyser l'origine des dégâts (transporteur, fournisseur, emballage, manutention…)
Rédiger les communications de demande de réparation ou de prise en charge
Assurer le suivi complet des dossiers
Mettre à jour Sage pour l'ajustement des stocks
Coordonner avec le SAV pour la planification des réparations
Transmettre les informations nécessaires à la refacturation des frais
Profil
Minimum 3 ans d'expérience dans le secteur du transport
Bonne connaissance du transport et/ou de la gestion de litiges
Maîtrise du français et de l'anglais
Bonnes connaissances du néerlandais
La connaissance de l'italien constitue un atout
Assertivité et communication professionnelle
Proactivité et sens de l'initiative
Capacité d'analyse et de prise de décision sur base de faits
Rigueur administrative et sens du détail
Bonne coordination interservices
Offre
Une fonction clé au cœur des opérations transport et logistique
Un rôle transversal avec de nombreuses interactions internes et externes
Un poste combinant analyse, gestion administrative et coordination
Un environnement structuré avec des responsabilités complètes sur vos dossiers
Votre candidature sera traitée en toute confidentialité, conformément au RGPD. PaHRtners promeut la diversité, l'équité et l'inclusion.