Votre mission chez LGTech
* Fournir à l'ensemble de nos clients, qu'ils soient internes ou externes, un service irréprochable, une assistance efficace et un suivi correct et rapide
* Assurer un travail continu et agréable pour les collaborateurs du département Helpdesk, les assister dans leurs tâches et trouver des solutions ensemble
* Faire le lien entre la direction et le terrain
Vos responsabilités
* Gestion du stock, des commandes et des retours fournisseurs (sous garantie)
* Assurer le bon suivi des demandes clients du département helpdesk
* Permettre aux collaborateurs d'améliorer leurs compétences en fonction de leurs aspirations
* Rédiger et mettre en place des processus visant à améliorer l'efficacité générale du département et à garantir un service toujours plus satisfaisant et performant
* Réceptionner les appels téléphoniques et les tickets des utilisateurs en fournissant une assistance détaillée et en escaladant les problèmes complexes
* Créer et mettre à jour vos tickets ainsi que leur suivi
* Résoudre les incidents informatiques et/ou fonctionnels de niveau 1 et 2 en prenant ou non la main à distance ou en se déplaçant
* Assurer le suivi des demandes, informer les utilisateurs de leur état d'avancement et clôturer les dossiers dans des délais raisonnables
* Rédiger et actualiser les procédures de résolution des incidents de niveau 1 et 2
* Transmettre avec précision les alarmes, incidents et demandes aux personnes concernées (internes et externes), en assurer le suivi jusqu'à leur résolution et effectuer un rapport adéquat
* Gérer toutes les tâches liées aux utilisateurs finaux
* Communiquer les problèmes rencontrés lors du travail durant les réunions hebdomadaires
* Organiser les réunions Helpdesk et participer activement aux réunions infrastructure
* Assurer la formation des stagiaires, leur suivi hebdomadaire et leur parcours de formation
Votre profil
* Expertise technique et fonctionnelle du matériel livré aux clients
* Maîtrise technique et fonctionnelle des applications en place
* Bonne compréhension des besoins et activités des utilisateurs
* Connaissance approfondie de l'environnement et des ressources informatiques des clients
* Maîtrise des risques liés à l'utilisation des systèmes (virus, piratage, etc.)
* Compétences techniques en hardware et software : installation et dépannage des ordinateurs, imprimantes, claviers/souris, etc
* Maîtrise de l'anglais, la maîtrise du néerlandais est un atout
* Capacité à utiliser les outils de télémaintenance pour travailler à distance sur une machine
* Communication assertive et compréhension des besoins des collaborateurs
* Capacité à analyser les besoins et mettre en place des solutions adaptée
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 3 000,00€ par mois
Avantages :
* Assurance groupe
* Assurance hospitalisation
* Chèques repas
* GSM de fonction
* Ordinateur de fonction
Lieu du poste : Travail hybride (4460 Grâce-Hollogne)