Je missie?
* Je geeft leiding aan 4 direct reports, in het totaal aan een team van 25 medewerkers, verdeeld over 4 afdelingen en 2 locaties. Je rapporteert aan de Commercieel Directeur.
* Je bent, samen met je team, verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële doelstellingen voor het Contact Center (Customer Service – SHOPRO – Projectdiensten SAN en HVAC).
* Je ondersteunt waar nodig je medewerkers in hun klantencontacten (indirect) : hoe een klant of project benaderen – inhoudelijke vragen – prijszetting - verlening service samen met logistiek enz. Je begeleidt en denkt mee in complexe dossiers.
* Je vervult een coördinerende rol voor je regio, in samenspraak met de Regio Manager en Logistiek Manager. Op nationaal vlak stem je het beleid af met je collega’s Managers Contact Center van Zaventem en Alleur.
* Je optimaliseert processen en werkt actief mee aan projecten zoals SAP implementatie – Power BI – E-commerce toepassingen – projecten rond duurzaamheid en andere. Je geeft mee vorm aan een visie op lange termijn voor Facq.
* Je werkt - samen met je team - actief mee aan continue verbetering van kwaliteit in dagelijkse werkzaamheden en draagt mee het kwaliteitsbeleid uit.
Wie zoeken wij?
* Je hebt bewezen ervaring in leiding geven aan een team en bent resultaatgericht.
* Je bent technisch onderlegd inzake sanitair en HVAC, alsook in hernieuwbare energie.
* Je bent flexibel en bereid je te verplaatsen tussen je afdelingen in Merelbeke en Oostende, alsook naar Zaventem of een andere locatie.
* Je bent mensgericht, diplomatisch en hebt zin voor ethiek.
* Je bent een sterke communicator en een charismatisch en vlot spreker (ervaring met toespreken van publiek is een plus).
* Je spreekt vlot Nederlands èn Frans.