De afdeling Customer Support is verantwoordelijk voor het klantcontact, het uitvoeren van verkoopondersteunende activiteiten, het begeleiden van orders en het ondersteunen van de financiële administratie. Als medewerker Customer Support ben je de spin in het web tussen klanten in België, sales en het lab. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: Klantcontact! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via de telefoon en e-mail; Jij begeleidt en volgt monsters; van het inzetten bij ontvangst, tot aan de afronding van de resultaten en de verslaglegging Je speelt in op de behoeften van de klant, begeleidt de klant bij de customer journey, volgt de klanttevredenheid op en je verzorgt een goede dienst na-verkoop voor een lange termijn klantenbinding. Facturatie, debiteurenbeheer en andere administratieve taken; Het zelfstandig beantwoorden van vragen van klanten. Als je het antwoord niet weet ga je schakelen met collega’s uit je team. Jij bent pas tevreden als de klant tevreden is; Je werkt volgens de procedures van een kwaliteitssysteem;