Objectif du poste :
Le département réception est le cœur de l’hôtel. Le stagiaire assure un service conforme aux standards Steigenberger pour offrir une expérience client d’excellence.
Profil et compétences :
* Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (une 3ème langue est un plus)
* Excellentes capacités de communication écrite et orale
* Présentation soignée
* Orientation client affirmée
* Esprit d’équipe et sens des responsabilités
* Enthousiasme et capacité à prendre des initiatives
* Rapidité d’apprentissage
* Connaissance des systèmes informatiques (Opera, Outlook, Word, Excel) appréciée
Missions principales :
* Accueillir les clients, gérer les check-in et check-out selon les procédures établies
* Informer le Front Office Manager et l’équipe de réception de tout feedback important
* Maintenir un service client de haute qualité en permanence
* Participer aux formations, notamment pour l’équipe de nuit
* Connaître parfaitement les types de chambres, tarifs, promotions et services pour une expérience client optimale
* Maximiser l’occupation des chambres via des techniques de vente efficaces
* Respecter les règles de sécurité, santé et procédures d’évacuation de l’hôtel
* Répondre rapidement et efficacement aux demandes clients
Conditions du stage :
* Étudiants internationaux : 500€ net par mois
Durée:
* 3-6 mois