Wat zal je job inhouden? Als klantenservice Expert zorg je voor een steeds gewaarborgde klanttevredenheid bij elke interactie. Je komt terecht in een klein team van projectleiders en neemt volgende administratieve taken voor jouw rekening, ter ondersteuning van hen: Je staat paraat om inkomende oproepen te beantwoorden op het gratis noodnummer. Met jouw vriendelijke stem en luisterend oor kalmeer je gestreste klanten en registreer je nauwkeurig alle nodige informatie in het intern systeem. Zo kan snel de juiste lifttechnicus ter plaatse worden gestuurd. Gemiddeld verwerk je 30 tot 60 telefoontjes per dag, variërend van klachtenbehandeling tot het dispatchen van zaken aan de projectleiders. Naast je telefoonwerk, verwelkom je ook bezoekers in het kantoor in Oostende. Verder sta je in voor correcte documentopmaak van o.A. bestellingen, abonnementen en correspondentie. Het beheren van inkomende en uitgaande post behoort ook tot jouw takenpakket. Bij welke organisatie kom je terecht? Onze klant is een dynamische KMO waar ze zorgen voor onderhoud, montage en interventies aan liften, met het hoofkantoor in Nazareth. Daarnaast heeft ze nog verschillende filialen over België verspreid. Wat zoeken we? Jouw communicatieve vaardigheden zijn ongeëvenaard. Je hebt een hart voor klantenservice en weet altijd empathisch en geduldig te blijven, zelfs in stressvolle situaties. Naast Nederlands, is Frans voor jou geen probleem, je helpt moeiteloos Franstalige klanten. Je houdt je hoofd koel, zelfs tijdens de drukste telefoongesprekken. Het relativeren van moeilijke situaties gaat jou natuurlijk af. Administratieve taken voer je secuur uit, met oog voor detail.