Bedrijfsinformatie
IVAGO is een dynamisch en maatschappelijk betrokken bedrijf dat een cruciale rol speelt in het afvalbeheer en de netheid van Gent en Destelbergen. Werken bij IVAGO betekent deel uitmaken van een warm en divers team waar samenwerking en respect centraal staan. Door te kiezen voor IVAGO bouw je mee aan een duurzame toekomst en krijg je de kans om concrete impact te hebben op leefomgeving en milieu. IVAGO zet volop in op innovatie, persoonlijke ontwikkeling en een aangename werksfeer, waar jouw inzet gewaardeerd wordt. Je komt terecht bij een stabiele en betrouwbare werkgever die aandacht heeft voor een goed evenwicht tussen werk en privé.
Functieomschrijving
* In de voormiddag verzorg je het telefonisch contact met onze klanten; in de namiddag neem je administratieve taken op.
* Je bent binnen het team van de klantenrelatiecel verantwoordelijk voor de verwerking van alle inkomende telefoons, e-mails, webaanvragen en brieven.
* Je verstrekt duidelijke informatie aan klanten over de dienstverlening van IVAGO, zoals recyclageparkreglementering, sorteerregels, ruimdiensten, afvalwetgeving, openingsuren en grofvuilophaling.
* Als medewerker onthaal en front office ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten.
* Je behandelt binnenkomende vragen en klachten via de algemene mailbox en probeert deze zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen; bij complexere dossiers schakel je de juiste collega’s of diensten in.
* Indien nodig verbind je telefonische oproepen correct door.
* Je ondersteunt de backoffice met allerlei administratieve taken.
Jouw profiel
Dit heb je nodig voor de job
* Je bent klantvriendelijk en hebt plezier in het helpen van mensen.
* Je werkt nauwkeurig en zorgt ervoor dat elke vraag zorgvuldig wordt afgehandeld.
* Je hebt een vlotte kennis van het Nederlands, aangevuld met een basiskennis Frans en Engels om klanten ook in deze talen verder te helpen.
* Je hebt een goede beheersing van courante computerprogramma’s zoals MS Office en Outlook.
* Kennis van SAP is een mooie troef, maar je kan dit programma indien nodig ook bij ons aanleren.
* Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt met collega’s.
* Je kan goed omgaan met weerstand en bent stressbestendig, ook wanneer klanten minder vriendelijk zijn.
* Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (A2).
* Je staat open voor een korte interne opleiding in een ondersteunende en aangename werkomgeving.
Wij bieden jou
Je loon en extralegale voordelen
* Bruto maandloon: €2.877,07
* Arbeidsregime: 38 uur per week (voltijds). Een 4/5-regime is bespreekbaar.
* Uurrooster:
o Werken in een wisselend shiftsysteem.
o Vroege shift: start om 7u00 of 7u30.
o Late shift: start tussen 9u00 en 9u30.
o Uurrooster wordt vooraf opgemaakt en gecommuniceerd.
* Contracttype: Tijdelijk contract van 3 maanden, met mogelijkheid tot verlenging. Er kan eventueel deelgenomen worden aan een selectieprocedure voor een vast contract, hoewel dit niet gegarandeerd is.
* Thuiswerken: Mogelijkheid tot telewerk, tot 2 dagen per week.
* Extra: Werken in een dynamisch team met collegiale sfeer en mogelijkheid tot flexibiliteit in uurrooster.
Zo zit het met je vakantie
Op te nemen in samenspraak