Ce rôle est crucial dans la gestion des services informatiques et nécessite une forte coordination avec les équipes techniques et les clients.
Missions
* Assurer la coordination entre les équipes techniques internes et les interlocuteurs du client.
* Piloter la relation client pour garantir la cohérence des services délivrés.
* Participer aux réunions de suivi et anticiper les besoins des clients.
* Faciliter les échanges entre les architectes, ingénieurs et équipes opérationnelles.
* Assurer une vue globale du système d'information et optimiser les ressources.
* Contribuer à la transformation des besoins clients en offres concrètes.
* Supporter le client dans le traitement optimal des requêtes.
* Coordonner et suivre les changements sur les environnements.
* Gérer les incidents, les changements et les problèmes liés au service informatique.
* Monitorer la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes.
* Participer à la préparation et à l'organisation des tests Disaster Recovery.
* Être le point de contact technique privilégié du client.
Compétences requises
* Diplôme universitaire en informatique ou expérience équivalente.
* Bonne compréhension des environnements cloud et des architectures conteneurisées.
* Expérience confirmée dans la gestion de comptes techniques ou de projets complexes.
* Capacité à dialoguer avec des profils techniques tout en gardant une posture orientée client.
* Excellentes compétences en communication, en coordination et en gestion de la relation client.
* Maîtrise du français et de l'anglais.
* Expertise en ITIL et gestion des processus de services informatiques.
* Connaissance des SLA et spécificités contractuelles.
* Compétence en gestion de projets IT.
* Vision stratégique, capacité à anticiper les évolutions et à proposer des solutions innovantes.
* Autonomie, sens de l'initiative et orientation résultats.
* Capacité à jouer un rôle de mentor auprès des équipes techniques.
L'entreprise offre un environnement de travail multiculturel et dynamique où vous pouvez relever de nouveaux défis professionnels.
Une copie conforme de votre diplôme vous sera demandée au cours du processus de recrutement.