BERNER pushing the limits – voor wie meer durft.
Een keuze maken voor je carrière en je werkgever is een keuze voor je toekomst – een toekomst waarin je je passie en een groot deel van je tijd, energie en capaciteiten zult investeren.
Wat ga je doen ?
1. Als Key User Customer Service ben je een belangrijke schakel tussen klanten, interne diensten en de commerciële buitendienst:
2. Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen op een correcte en professionele manier
3. Je behandelt vragen over bestellingen, prijzen, leveringen, facturatie, stock en klachten
4. Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van offertes, prijsafspraken en klantgegevens
5. Je onderhoudt proactief contact met klanten om een vlotte en kwalitatieve service te garanderen
6. Je ondersteunt de je Sales collega’s bij klantgerelateerde vragen en administratieve opvolging
7. Je werkt nauw samen met interne afdelingen om klantendossiers efficiënt af te handelen
8. Je signaleert terugkerende problemen of inefficiënties en denkt actief mee over verbeteringen
9. Je fungeert als aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over systemen, tools of aangepaste werkwijzen
10. Je ondersteunt mee bij het optimaliseren van processen binnen customer service
11. Je rapporteert in je functie aan de Customer Service Manager
Wat maakt jou geschikt voor de job ?
12. Je beschikt over een Bachelor opleiding () of gelijkwaardig door ervaring
13. Je hebt ervaring binnen customer service, sales support of een klantgerichte administratieve functie
14. Je stelt de klant altijd centraal en denkt proactief mee in oplossingen
15. Je voelt je thuis in zowel het onderhouden als het opbouwen van klantrelaties
16. Je bent sterk in communicatie en weet professioneel om te gaan met uiteenlopende situaties
17. Je bent stressbestendig en kan goed schakelen tussen verschillende prioriteiten en bent resultaatgericht
18. Je werkt graag samen met collega’s en interne afdelingen
19. Je hebt een goede kennis van digitale tools; ervaring met een ERP- of CRM-systeem is een troef
20. Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
21. Je bent analytisch ingesteld, denkt oplossingsgericht en hebt interesse in procesverbetering
22. Je kan je vinden in onze Berner waarden;
Wij bieden :
Wij bieden jou een veelzijdige rol binnen een dynamische organisatie waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Je krijgt de kans om je verder te ontwikkelen in klantcontact, systemen en productkennis.
Daarnaast bieden we:
23. Een afwisselende en interessante job met toekomstmogelijkheden
24. Een stabiele werkomgeving
25. Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
26. Een team aan collega’s die je kunnen ondersteunen
27. De mogelijkheid om actief bij te dragen aan verbeteringen en écht impact te maken op onze dienstverlening
28. Een aantrekkelijk verloningspakket, incl. extralegale voordelen
Heb jij interesse in deze functie ?
Spreekt deze functie je aan en wil je ons team graag versterken? Laat dan zeker je motivatiebrief met CV achter via
De BERNER Group als werkgever durft zich te onderscheiden en biedt elke medewerker de kans en de ruimte om meer uit zichzelf te halen. Samen verleggen we onze grenzen en dragen we bij aan een betere toekomst.