Applications développés et respect des SLA sont les principaux objectifs de cette fonction. Les applications nécessitent un support dédié pour assurer leur maintenance continue.
Fonctionnalités clés :
* Résoudre les problèmes techniques liés aux applications SaaS.
* Maintenir la documentation technique et fonctionnelle à jour.
* Enrichir la base de connaissances à partir des cas traités.
* Suivre l'évolution fonctionnelle de la solution SaaS et former l'équipe de support.
* Remonter les retours utilisateurs pour améliorer l'expérience client.
Compétences requises :
* Expérience confirmée (3+ ans) en support technique d'applications SaaS.
* Maîtrise des web services (REST, SOAP), des outils de debug (Google DevTools), des logs (DataDog, Kibana) et des APIs.
* Solides compétences en résolution de problèmes, communication claire, orientation client et travail en équipe.
* Connaissance d'outils comme Jira, Confluence et des standards comme ODM-XML.
* Anglais professionnel (écrit/oral).
Bénéfices :
* Pack attractif avec des avantages sociaux.
* Indemnité de télétravail et organisation hybride bureau/maison.
* De nombreux avantages tels que des activités sportives, sociales, yoga, soirées jeux de société et PS5.