1. Assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients
2. Gérer les retours, réclamations et incidents liés aux produits, en lien avec les différents départements concernés
3. Piloter la satisfaction client à travers des enquêtes, indicateurs et analyses des feedbacks
4. Développer des stratégies de fidélisation et d'engagement client adaptées
5. Collaborer étroitement avec le marketing pour adapter la communication en fonction des attentes et retours des consommateurs
6. Assurer la veille sur les tendances de consommation, les attentes en matière de service et les bonnes pratiques concurrentielles.
7.
Expérience en Customer Service ou Supply Chain, avec une forte exposition au processus Order to Cash (prise de commande à facturation/livraison).
8.
Expérience dans le secteur FMCG ou en environnement à forte volumétrie de commandes et de livraisons.
9.
Expérience dans la relation B2B (grande distribution, distributeurs, e-commerce).
10.
Maîtrise complète du cycle Order to Cash : de la réception des commandes à la gestion des litiges de facturation et des encaissements.
11.
Bonne connaissance ERP (SAP, Navision, Dynamics...) et des outils de gestion des commandes et de la relation client.
12.
Sens du service client avec une orientation solution.
13.
Pratique de l'anglais courant
*
Un environnement stimulant au sein d'une entreprise internationale.
*
Rémunération attractive + bonus + avantages.
* Flexibilité