Êtes-vous un·e expert·e Salesforce passionné·e par la configuration intelligente des outils CRM et l'optimisation des processus commerciaux? Vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et en transformation continue? Nous recherchons un·e Salesforce Administrator pour renforcer notre Salesforce Competence Center au sein du département Change & Run (Customer & Distribution) de Channel Management. Vous interviendrez en support direct des directions commerciales du Groupe P&V et contribuerez activement à la mise en œuvre et à l'évolution des solutions Salesforce et Marketing Cloud.
Vous évoluerez dans un environnement multi-distribution en pleine évolution, au cœur d'initiatives structurantes telles que la digitalisation des réseaux de vente (agents P&V, courtiers VIVIUM, partenariats), la mise en place d'une Contact Strategy innovante, l'optimisation des flux de données des intermédiaires, l'évolution des outils CRM ou encore l'amélioration continue des processus commerciaux existants.
En collaboration étroite avec les Product Owners, Business Analysts et la Delivery Team (Salesforce Admins + IT MuleSoft), vous serez responsable de la configuration, de l'évolution et de la stabilité des plateformes Salesforce, tout en assurant leur adoption efficace par les utilisateurs finaux. Vous garantissez le bon fonctionnement, l'évolution continue et la valeur business des solutions Salesforce et Marketing Cloud, en veillant à l'efficacité des processus commerciaux et à l'expérience utilisateur.
Configurer et faire évoluer les fonctionnalités Salesforce et Marketing Cloud (objets, flows, automatisations, dashboards, etc.)
Assurer la maintenance, la stabilité et l'amélioration continue de Salesforce, Marketing Cloud & applications satellites (Skedify, Jitterbit...)
Mettre en place et maintenir des rapports et dashboards commerciaux pertinents
Participer activement aux releases, déploiements et tests des nouvelles fonctionnalités. Accompagner les utilisateurs finaux dans l'adoption des solutions Salesforce
Rédiger la documentation fonctionnelle et technique liée aux projets et évolutions (y compris le matériel de formation)
Jouer un rôle d'expert applicatif au sein de la Salesforce Delivery Team, couvrant le CRM (Customer Relationship Management), le DRM (Distribution Relationship Management) et l'Interaction Management System (Contact360)
Expertise avancée en Salesforce au sein d'un Center of Excellence (Signature Success program...)
Optimisation des processus commerciaux et marketing
Delivery continue et collaboration Business & IT en mode Agile/Scrum au sein d'une delivery team
Minimum 3 ans d'expérience pertinente en configuration et administration Salesforce (ou autre CRM)
Très bonne maîtrise des composants Salesforce : objects, profiles, permission sets, sharing settings, flows, reporting & dashboards, dataloader, release & deployment management
Une première expérience avec Marketing Cloud Engagement, CRMA, Voice Connector et/ou Einstein for Sales est un atout
Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute des besoins métier
Très bonne connaissance du français ou du néerlandais et bonne connaissance de la seconde langue nationale et de l'anglais
Type de contrat: durée indéterminée
Lieu de travail: Bruxelles en combinaison avec le télétravail
Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d'autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
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