Spécialiste en livraison de services postal
L'accent est mis sur l'optimisation continue des processus.
1. Répertorier et gérer les indicateurs clés de performance (KPI) du centre de courrier par activité.
2. Suivre et gérer les fournisseurs du mailcenter (contractuellement, gouvernance, relation, qualité).
3. Mettre en place un reporting opérationnel et stratégique axé sur l'efficacité, la gestion de la qualité et des capacités.
4. Mettre en place et gérer la gouvernance nécessaire ainsi que le cadre de processus pour la gestion du mailcenter, le fonctionnement en mode projet et l'optimisation des processus, y compris la documentation et la révision périodique.
5. Gérer le road map du mailcenter en assurant le suivi des projets avec les différentes parties prenantes dans le respect des délais et du périmètre.
6. Gérer le cadre de contrôle et de gestion des risques, initier les actions nécessaires pour les maîtriser.
7. Encadrer et développer les collègues en matière de gestion des services et des processus, ainsi que des bonnes pratiques associées.
8. Se tenir continuellement informé(e) des évolutions du marché, de la législation, des risques, etc., dans son domaine d'expertise, et y répondre de manière proactive en adaptant les produits, processus et modes de fonctionnement.