P Zet je ervaring met service design en user research in om teams te coachen en strong draag bij tot klantgerichte innovaties /strong binnen KBC. In deze rol help je collega’s om de balans te vinden tussen de wensen van de klant, de noden van KBC als organisatie en de technische mogelijkheden. /pp Je biedt strong ondersteuning in de vroege fases van ideeën en projecten /strong, die ontstaan tijdens workshops en sprints of je begeleidt strong transformatieteams /strong naar aanleiding van ad-hoc vragen. Met objectieve klantdata, evidence-based ontwerpen en intense samenwerking tussen rollen en teams zorg je ervoor dat we betere beslissingen nemen. /pp Verwacht je aan veel afwisseling. Alle topics en ideeën die met onze digitale kanalen te maken hebben, kunnen bij jou terecht komen; van rekening en betaalkaarten tot mobiliteit of housing. /p Functieomschrijving pstrong Faciliteren coachen /strong /pulli Je begeleidt en faciliteert strong workshops /strong (co-creatie, conceptontwikkeling, prioritering …) /lili Je verbindt verschillende rollen (UX, business, product, data, beleid) en zorgt dat teams doelgericht en klantgericht beslissen. /lili Je bewaart het helikopterzicht, zoomt in waar nodig en stuurt groepen zonder de inhoudelijke expert te hoeven zijn. /lili Je coacht medewerkers actief in service-design tools, onderzoeksmethodes en mindset. /li /ulpb User research end-to-end leiden /b /pullistrong Je ontwerpt en begeleidt researchplannen /strong : interviews, surveys, Ulabs, concept tests, data-analyse … /lili Je ondersteunt teams in het bepalen van de juiste mix van onderzoeksmethodes. /lili Je zorgt dat beslissingen onderbouwd worden met echte klantnoden. /li /ulpb Klantgericht ontwerpen prototyping /b /pulli Je helpt teams snel concreet te worden via prototypes, visualisaties en experimenten. /lili Je maakt klantbehoeften tastbaar en helpt ze vertalen naar haalbare oplossingen. /li /ulpb Maturiteit opbouwen in de organisatie /b /pulli Je versterkt de kennis en maturiteit van het Service Design team. /lili Je helpt de datagedreven aanpak voor productontwikkeling verder te verspreiden in de organisatie. /lili Samen met andere coaches en transformatieteams streef je ernaar om service design verder te verankeren. /li /ul Profiel ulli Je hebt een bachelor- of masterdiploma en b minstens 5 jaar ervaring met /b : ulli het opzetten en analyseren van b klantenonderzoek /b (kwalitatief of kwantitatief - beide is een bonus) /lili opzetten van sprints uitdenken van een aanpak voor een project /lili teams coachen in b service design /b thinking. /li /ul /lili Je kent de snel veranderende digitale wereld en verbindt nieuwe mogelijkheden moeiteloos aan de leefwereld van klanten. /lili Met je b heldere, respectvolle communicatiestijl /b weet je collega’s in diverse rollen op dezelfde golflengte te brengen. Dat doe je vlot in het b Nederlands en Engels /b. /lili Collega’s leren je snel kennen als iemand die b systematisch /b te werk gaat en het b overzicht /b houdt zonder de essentie uit het oog te verliezen. /lili Als ervaren professional kan je om met weerstand, tijdsdruk en onduidelijkheid. Ook al ben je niet zelf de inhoudelijke expert binnen een project, toch krijg je mensen mee in het verhaal. /li /ul Aanbod ulli Je versterkt een b warm, ervaren team /b met een positieve dynamiek. We hechten belang aan initiatief nemen en elkaar helpen. /lili Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan b opleidingen volgen /b waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt. /lili Je kan tot 50% per maand van telewerken. Tegelijk hechten we veel belang aan een goede groepssfeer. Daarom werk je minstens 2 dag per week op dezelfde fysieke locatie als je directe collega’s, namelijk in Leuven. /lilib Flexibele werkuren /b helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen. /li /ulp We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen. Sounds familiar? Tuurlijk, dit lees je in elke vacature. KBC maakt het verschil met een b uitgebreid flexpakket /b. Te uitgebreid om hier uit de doeken te doen. De verschillende voordelen - groot en klein - bespreken we graag met jou tijdens je sollicitatiegesprek /p