Wij zijn op zoek naar Medewerkers Klantendienst voor een energieleverancier in Vilvoorde. Deze functie bestaat uit meer dan enkel call taking. Je zal ook opvolging doen van vragen of problemen.
- Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen van particuliere klanten en informeert hen over de verschillende energieproducten (elektriciteit, gas), over de dienstverlening, over hun facturen, e.a.
- Je verwerkt de nodige gegevens op administratief vlak
- Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten
- Je belt ook zelf klanten om hen te informeren over hoe hun vraag opgelost wordt en informeert hen verder over promoties, specifieke producten (cross-selling, up-selling, …)
- Flexibel uurrooster volgens planning van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18u
Profiel- Je bent klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt over een commerciële flair
- Je communiceert zeer vlot in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een bachelor denk- en werkniveau, maar een diploma is geen noodzaak.
AanbodJe start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein. Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega’s, waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten.
Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams.
Extra voordelen:
- maaltijdcheques
- groeps- en hospitalisatieverzekering
- voordelen op de energieproducten
- bonussysteem
- cafetariaplan (mogelijkheid tot fietslease of 5 dagen extra verlof per jaar)
- mobiliteitsvoorzieningen
Heb je nog vragen? Contacteer ons op 02 254 85 10 of vilvoorde.131@adecco.be