Je geeft leiding aan 4 direct reports, in het totaal aan een team van 25 medewerkers, verdeeld over 4 afdelingen en 2 locaties. Je rapporteert aan de Commercieel Directeur.
Je bent, samen met je team, verantwoordelijk voor het behalen van de commerciële doelstellingen voor het Contact Center (Customer Service – SHOPRO – Projectdiensten SAN en HVAC).
Je vervult een coördinerende rol voor je regio, in samenspraak met de Regio Manager en Logistiek Manager. Op nationaal vlak stem je het beleid af met je collega’s Managers Contact Center van Zaventem en Alleur.
Je optimaliseert processen en werkt actief mee aan projecten zoals SAP implementatie – Power BI – E-commerce toepassingen – projecten rond duurzaamheid en andere. Je werkt - samen met je team - actief mee aan continue verbetering van kwaliteit in dagelijkse werkzaamheden en draagt mee het kwaliteitsbeleid uit.
Je hebt bewezen ervaring in leiding geven aan een team en bent resultaatgericht.
Je bent technisch onderlegd inzake sanitair en HVAC, alsook in hernieuwbare energie.
Je bent een sterke communicator en een charismatisch en vlot spreker (ervaring met toespreken van publiek is een plus).
Je spreekt vlot Nederlands èn Frans.