Functieomschrijving
Voor een toonaangevende speler binnen de farmaceutische distributie zijn we op zoek naar een Customer Support Officer. In deze rol ben jij samen met je collega’s het eerste commerciële aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen snel, correct en klantgericht worden opgevolgd.
Jouw rol
Je staat klanten dagelijks te woord via telefoon en e-mail
Je beantwoordt inhoudelijke vragen over producten en hun beschikbaarheid
Je plaatst bestellingen en volgt leveringen en levertermijnen nauwgezet op
Je speelt een cruciale rol in de informatiedoorstroming tussen apotheker en patiënt en verliest deze verantwoordelijkheid nooit uit het oog
Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamleader Customer Support
Vereisten
Klantenservice zit in je DNA en je streeft elke dag naar maximale klanttevredenheid
Je hebt idealiter al een eerste ervaring binnen customer support of klantendienst
Je werkt georganiseerd, nauwkeurig en steekt graag zelf de handen uit de mouwen
Je communiceert vlot en denkt oplossingsgericht — zie je verbeterpunten, dan deel je die ook
Tweetalig Nederlands/Frans is een absolute must
Je blijft rustig onder druk en staat stevig in je schoenen
Een achtergrond als apotheekassistent(e) is een sterke plus
Je bent flexibel en bereid te werken in een variabel uurrooster:
Maandag tot vrijdag tussen 8u30 en 19u (late shift max. 2x per week)
Om de 2 weken een zaterdagvoormiddag (8u30–13u03)
3 keer per jaar een volledige zaterdag (8u–15u33)
Werk je op zaterdag? Dan krijg je die tijd netjes terug in dezelfde week
Administratief ben je sterk en Microsoft Office kent voor jou weinig geheimen
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Aanbod
Een vast contract met een competitief salarispakket afgestemd op je ervaring
Aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en een voordelenplatform
Een uitdagende en afwisselende functie waarin collegialiteit, vernieuwing en een hands-on mentaliteit centraal staan
Een aangename werkplek in Kortenberg, binnen een dynamisch customer support team dat kennis deelt en elkaar sterker maakt
Een organisatie waar work-life balance geen loze belofte is en waar talent alle ruimte krijgt om door te groeien
Waardering, vertrouwen en samenwerking vormen hier geen hashtags, maar dagelijkse realiteit