Fonctionnelles principales :
* Accueillir, écouter et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques
* Diagnostiquer les pannes à distance et proposer des solutions efficaces
* Planifier les interventions des techniciens ou les retours produits si nécessaire
* Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
* Participer à l'amélioration continue des processus SAV
Ce poste nécessite :
* Expérience dans un service client ou SAV, idéalement dans le secteur de l'électroménager
* Aisance téléphonique et excellent relationnel
* Capacité à analyser un problème technique et à proposer des solutions concrètes
* Maitrise des outils informatiques (logiciel de ticketing, suite Office)
* Autonomie, rigueur et sens du service client
* Maitrise de l'anglais et de l'allemand nécessaire
Nous offrons :
* Un environnement de travail stimulant et bienveillant