JOB DESCRIPTION
Het is meer dan een baan
Als je bij Kuehne+Nagel werkt in Freight Logistics and Operations, speel je een sleutelrol in het optimaliseren van processen en zorg je ervoor dat voorraden en zendingen efficiënt worden verplaatst. Maar dat is niet alles. Jouw werk zorgt er ook voor dat essentiële medicijnen op tijd bij de patiënt zijn en ondersteunt andere essentiële leveringen, van windturbines tot halfgeleiders. Bij Kuehne+Nagel telt onze bijdrage op meer manieren dan we denken.
De Customer Care Specialist is verantwoordelijk voor directe interactie met onze klanten, proactieve klantenservice, het oplossen van problemen, follow-up van klanten, interactie met onze verkoopcollega's en, minstens zo belangrijk, ervoor zorgen dat onze Operational Care Specialists alle benodigde informatie hebben om namens onze klanten te kunnen handelen. Deze functie is gevestigd in Brucargo.
Hoe impact te creëren
1. Je bent verantwoordelijk voor de zendingen, zorgt voor efficiënte bestandsverwerking en beschikbaarheid van klantgegevens en -vereisten, zodat de teams van operational care kunnen voldoen aan de verwachtingen van de klant.
2. Je monitort zendingen en communiceert proactief met klanten. Je gaat aan de slag met feedback van klanten. Je behandelt klachten van klanten en zorgt er voor dat er snel corrigerende maatregelen worden genomen.
3. Je blijft op de hoogte van klantgerichte digitale oplossingen en gebruikt deze actief. Je neemt deel aan relevante trainingen om op de hoogte te blijven van de nieuwste tools en kennis.
4. Je werkt op klantimplementaties en zorgt daarbij voor optimale samenwerking met de andere afdelingen.
5. Je draagt bij tot de groei van klanten en je richt je tegelijkertijd op klantbehoud en klanttevredenheid.
6. Je levert positieve bijdrage aan de winstgevendheid door snelle reactietijden, upselling en promotie van KN-producten en het uitvoeren van GP-analyses.
Wat we graag willen dat je meebrengt
7. Ervaring in expeditie, bij voorkeur binnen Luchtvrachtlogistiek.
8. Sterke samenwerkings- en communicatievaardigheden.
9. Het vermogen om je aan te passen aan veranderende omgevingen en vereisten.
10. Gericht op oplossingen voor de klant en vaardig in het oplossen van conflicten.
11. Voortdurend streven naar klanttevredenheid en maximaliseren van de winstgevendheid.
12. Vloeiend in Engels en Nederlands, kennis van Frans is een pluspunt.
Wat levert het je op
Kuehne-Nagel is een erkende Great Place to Work. Wij bieden een uitdagende functie in een internationale, dynamische omgeving, met een competitief salaris en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling binnen de Kuehne + Nagel Group.
Wie zijn wij
Logistiek vormt ons dagelijks leven – van de goederen die we consumeren tot de gezondheidszorg waar we op vertrouwen. Bij Kuehne+Nagel gaat uw werk verder dan alleen logistiek; het maakt zowel gewone als bijzondere momenten in het leven van mensen over de hele wereld mogelijk.
Als een wereldleider met een rijke geschiedenis en een visie om de wereld vooruit te bewegen, bieden we een veilige, stabiele omgeving waarin uw carrière echt een verschil kan maken. Of we nu helpen bij het leveren van levensreddende medicijnen, duurzame transportoplossingen ontwikkelen of onze lokale gemeenschappen ondersteunen, uw carrière zal bijdragen aan meer dan u zich kunt voorstellen.
Wij verzoeken bemiddelingsbureaus vriendelijk om geen ongevraagde profielen in te dienen. Alle kandidaten die zonder een vooraf ondertekende overeenkomst worden voorgesteld, worden als ons eigendom beschouwd en hiervoor worden geen vergoedingen betaald.