FunctieAls
logistiek verantwoordelijke ben je de verbindende schakel tussen
klant en operatie. Je zorgt dat de klanten een vlotte en
professionele opvolging ervaren, ondersteunt het customer service
team in de dagelijkse werking en helpt om processen helder, uniform
en efficiënt te houden. Je bent verantwoordelijk voor de
onderstaande taken: Coördineren en
ondersteunen van de dagelijkse
klantenopvolging;Ondersteunen bij complexe
vragen of klachten, en bewaken van
SLA's;Analyseren van klantenfeedback en
signaleren van beterekansen;Opstellen en
onderhouden van werk instructies, FAQ's en
procedures;Opzetten van rapportages en
dashboards om prestaties te
monitoren;Meewerken aan procesverbeteringen en
kennis deling binnen het team;Coördineren van
kwaliteitscontroles om service en communicatie te versterken.
ProfielAls
logistiek verantwoordelijk beschik je over de onderstaande
kwaliteiten voor deze functie:
Minstens 3 jaar ervaring in customer
service of operations, liefst in de logistieke
sector;Kennis van WMS/TMS en CRM-systemen;
Vlotte communicatie in Nederlands en Engels;
basis kennis van Frans is een mooie plus; Je
bent analytisch, communicatief sterk en brengt structuur in een
operationele omgeving;Je combineert
procesmatig denken met een mensgerichte aanpak en hebt oog voor
kwaliteit en klant tevredenheid.
AanbodDe klant
voorziet het onderstaande waarde
pakket:Voltijdse functie binnen een
internationale groep;Een gevarieerde job
waarin je centraal staat tussen klant, magazijn en
transport;Werken in een collegiale dynamisch
omgeving;Opleiding on-the-job zodat je snel
mee bent met onze systemen en
processen;Maaltijdcheques van
€7/dag;Bruto maandloon wordt uitvoerig
besproken tijdens een verkend
gesprek;Woon-werkverkeer;Eco
cheques
€250/jaar;Hospitalisatieverzekering;Groepsverzekering;GSM
+ abonnement.