Functieomschrijving
A variety of soft skills and experience may be required for the following role Please ensure you check the overview below carefully.
Wij gaan op zoek naar een
Head of Customer Service. Ben jij een natuurlijke leider die teams laat excelleren en processen optimaliseert? Dan is dit jouw kans om impact te maken, zowel op team- als organisatieniveau, en bij te dragen aan een klantgerichte, internationale omgeving.
Als Head of Customer Service leid en ontwikkel je het Customer Service team in 2 verschillende sites. Je coördineert de samenwerking met Sales, Logistiek, Productie en andere afdelingen en zorgt dat klantprocessen van order tot facturatie soepel verlopen. Daarnaast speel je een sleutelrol in compliance, prijsbeheer en financiële nauwkeurigheid.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Leiding geven, coachen en motiveren van het Customer Service team
Identificeren en verbeteren van klantprocessen, zowel in SAP als in dagelijkse workflows
Optimaliseren van efficiëntie en effectiviteit via best practices en samenwerking met andere afdelingen
Coördinatie met productie, logistiek, marketing, sales en juridische diensten voor een vlotte orderafhandeling
Toezien op naleving van wet- en regelgeving en interne beleidslijnenli>
Up-to-date houden van klantgegevens conform nationale en internationale regelgeving
Beheer van prijsafspraken, credit notes en facturatie
Actief analyseren en optimaliseren van sales orders
Sleutelrol in maandafsluitingen en financiële rapportages
Ervaring en vaardigheden
Ervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service of Operations
Sterke kennis van SAP en Office365 (Excel, Outlook, PowerPoint)
Analytisch en procesgericht, met oog voor detail
Hands‑on mentaliteit en echte teamplayer
Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus
Proactieve houding en ervaring met compliance en financiële nauwkeurigheid
Senior managementfunctie met verantwoordelijkheid over een divers internationaal team
Personeelsvoorwaarden
Mogelijkheid om processen en workflows te optimaliseren en impact te maken
Marktconform salarispakket met extralegale voordelen
Professionele en collegiale werkomgeving
Ruimte voor persoonlijke groei en leiderschapsontwikkeling
Internationale exposure en samenwerking met verschillende afdelingen
Wil je jouw leiderschap en organisatorisch talent inzetten in een internationale omgeving waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan? xphnsxz Grijp deze kans en stuur jouw carrière naar een hoger niveau als
Head of Customer Service .
Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type) – Minstens 2 jaar ervaring in Nederlands, Engels, Frans.
#J-18808-Ljbffr