Feeling good works great! - Het is niet voor niets onze visie als het over onze medewerkers gaat. Samen garanderen we resultaat met onze HR en WB solutions. Jouw missie
Ons sociaal secretariaat staat niet stil. We willen groeien, automatiseren en onze klantenbeheerders maximaal inzetten op toegevoegde waarde voor onze klanten.
Daarom zoeken we een Business Process Analyst die processen niet alleen verder in kaart brengt, maar ze fundamenteel helpt herdenken.
Je kan je helemaal uitleven: ruimte om te bouwen, te challengen en duurzame verbeteringen te realiseren.
Wat je doet:
Je analyseert en structureert
* Je brengt de processen binnen het sociaal secretariaat end-to-end in kaart
* Je evalueert de huidige werking objectief in functie van onze strategie
* Je detecteert inefficiënties, dubbel werk en onnodige manuele stappen
* Je werkt voorstellen uit die bijdragen aan schaalbaarheid en groei
Je optimaliseert en automatiseert
* Je initieert en begeleidt optimalisatietrajecten
* Je onderzoekt waar automatisatie en AI concreet waarde kunnen creëren
* Je verhoogt de zelfredzaamheid van klanten en interne teams
* Je verlaagt de operationele workload zodat klantenbeheerders zich meer kunnen focussen op proactieve klantondersteuning
Je verbindt en implementeert
* Je werkt nauw samen met service teams en backoffice
* Je schakelt met IT rond automatiseringsinitiatieven
* Je bevraagt payroll experten, klantenbeheerders en stakeholders — intern én extern
* Je zorgt ervoor dat voorstellen niet op papier blijven, maar effectief worden uitgerold
Je onderbouwt en presenteert
* Je analyseert data en cijfers om objectieve beslissingen mogelijk te maken
* Je vertaalt complexe inzichten naar heldere presentaties
* Je kan op een professionele en zelfverzekerde manier presenteren op directieniveau
Wie jij bent:
Je combineert analytische scherpte met ondernemingszin.
* Je hebt een achtergrond in TEW, Handelswetenschappen, Handelsingenieur of gelijkaardig
* Je hebt ervaring met procesoptimalisatie (Lean, Six Sigma, continu verbeteren, …)
* Een Black Belt-mindset (of certificatie) is een sterke troef
* Je denkt procesmatig en strategisch
* Je krijgt snel inzicht in data, cijfers en complexe realiteiten
* Je begrijpt de operationele praktijk en verliest die nooit uit het oog
* Je bent klantgericht, ook wanneer je achter de schermen werkt
* Je communiceert vlot en kan gemakkelijk mensen bevragen en meenemen in verandering
* Je zorgt ervoor dat dingen vooruitgaan
* Je bent tweetalig Nl/F.
Je bent niet alleen analytisch sterk, maar ook pragmatisch. Je durft voorstellen challengen en kan objectief kijken naar wat echt bijdraagt aan groei.
Wat deze rol bijzonder maakt:
* Je bouwt mee aan een toekomstgericht sociaal secretariaat
* Je werkt op het snijpunt van processen, data, automatisatie en klantwaarde
* Je krijgt ruimte om structureel impact te maken
* Je werkt in een context waar verandering mogelijk én gewenst is
Dit is geen rol om processen te beheren.
Dit is een rol om processen fundamenteel te verbeteren.