Functie
Als Manager customer service geef je leiding aan een team van klantadviseurs en ben je verantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving over alle kanalen heen.
* Aansturen, coachen en ontwikkelen van 2 teams ( EU team & Export team)
* Bewaken en verbeteren van de klanttevredenheid
* Monitoren en bijsturen van KPI’s zoals bereikbaarheid, kwaliteit en efficiëntie
* Continuous improvement
* Zorgen voor een consistente en professionele communicatie over alle kanalen
* Implementeren en opvolgen van digitale tools (CRM, Power BI en AI-oplossingen)
* Samenwerken met andere afdelingen zoals Sales, Trademarketing, Marketing, IT en productie.
* Bijdragen aan een positieve teamcultuur en duurzame inzetbaarheid
Profiel
* Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantendienst, contactcenter of serviceorganisatie
* Sterke coachende en communicatieve vaardigheden
* Klantgericht, empathisch, stressbestendig en hands-on mentaliteit.
* Analytisch sterk en vertrouwd met datagedreven werken
* Ervaring met CRM- en klantservicesystemen
* Affiniteit met digitalisering, automatisering en AI
* Proactief, besluitvaardig en veranderingsgericht
* Goede kennis van Nederlands/Frans/Engels (en bij voorkeur Duits)
Wat je van ons krijgt
* Flexibele werkuren: je geniet van flexibele werktijden, zodat je een goede balans tussen werk en privé kunt behouden.
* Salaris: een marktconform salaris, afhankelijk van je profiel en ervaring.
* Extralegale voordelen: we bieden groeps- en hospitalisatieverzekering aan, zodat je goed bent verzekerd.
* Maaltijdcheques: je ontvangt maaltijdcheques ter waarde van €9 per gewerkte dag.
* Gedreven team: je komt terecht in een hecht, maar ambitieus team dat er samen voor gaat.
* Internationaal familiebedrijf: je wordt onderdeel van een groeiend, internationaal familiebedrijf met een persoonlijke en professionele sfeer.
🧑🏻👩🏼🦱🧑🏾🦱 Brian, Viktorien en Claudio staan je graag te woord
Interesse opgewekt?
⬇️ Solliciteer vandaag nog online ⬇️
📩 Stuur jouw CV naar deinze@vivaldisinterim.be 📩
📞 of bel ons op 09 381 91 95 📞