Functieomschrijving
Ben jij iemand die graag in actie komt voor klanten? De Stroomlijn zoekt een enthousiaste Klantenadviseur om ons team te versterken voor de vroege/late shift. Je behandelt oproepen over technische storingen en defecten voor onze opdrachtgevers Fluvius, Farys, en De Watergroep. Jouw rol is cruciaal in het snel en efficiënt opvolgen van deze meldingen.
Jouw verantwoordelijkheden:
1. Eerste aanspreekpunt voor klanten met defecten of storingen aan gas-, water-, of elektriciteitsaansluitingen.
2. Zorgt voor een klantvriendelijke ervaring, waarbij je het verschil maakt.
3. Behandelt alle oproepen volgens beproefde procedures en volgt ze administratief op.
4. Werkt in wisselende vroege/late shift van maandag tot vrijdag.
Profiel
Wie ben jij?
5. Relevante ervaring in klantgerichte functies is vereist; je hebt in vorige functies bewezen dat je zelfsturend bent en zelfstandig kunt werken.
6. Je hebt een bewezen vermogen om effectief om te gaan met feedback van collega’s en deze te gebruiken om je prestaties te verbeteren.
7. Professioneel aan de telefoon in het Nederlands.
8. Koelbloedig en vaardig in multitasking.
9. Stipt en sterk in administratieve afhandeling; PC-vaardigheid is een must.
10. Leergierig en bereid regelmatig opleidingen en opfrissessies te volgen.
11. Woonachtig in de omgeving van Mechelen.
12. Hoger secundair onderwijs gevolgd of relevante ervaring.
13. Je bent niet afhankelijk van openbaar vervoer.
Aanbod
Wat biedt De Stroomlijn:
14. Toffe collega’s en een open werksfeer.
15. Een werkzekere omgeving met kansen voor persoonlijke ontwikkeling via opleiding, coaching en begeleiding.
16. Thuiswerk mogelijk na een inwerkperiode (max 3 dagen/week).
17. Goede verloning met tal van extralegale voordelen: hospitalisatie- en pensioenplan, maaltijd- en ecocheques, fietslease, bonussen, en thuiswerkvergoeding.
18. Contract van onbepaalde duur na een geslaagde interimperiode.
19. Opleiding: De opleiding vindt voltijds plaats gedurende twee weken, van maandag tot vrijdag (9u-17u). Na deze periode ga je over op de shiften.
20. Werkuren: week 1 (6u-14u), week 2 (14u-22u).
21. Werkadres: Blarenberglaan 4, 2800 Mechelen