Description de l'annonce
Pour notre client, actif dans le secteur de la distribution de biens de consommation non alimentaires, nous recherchons un Coordinateur SAV (Service Après-Vente) afin de renforcer l’organisation et l’efficacité du circuit SAV.
Ce poste clé vise à garantir une gestion optimale du service après-vente, depuis le helpdesk jusqu’au suivi logistique et administratif.
Vos responsabilités
* Mettre en œuvre et exécuter la stratégie SAV incluant le Helpdesk SAV, le Home Delivery, les produits d’assurances et les aspects logistiques et comptables.
* Organiser, superviser et contrôler le Helpdesk SAV pour les produits commercialisés.
* Optimiser et coordonner l’ensemble du circuit SAV entre les magasins, la centrale administrative et les partenaires externes.
* Définir et mettre en place les structures nécessaires afin d’assurer une expérience client qualitative.
* Effectuer des contrôles aléatoires afin de garantir le respect des procédures SAV en magasin.
* Gérer les dossiers de sinistralité liés aux assurances (garantie prolongée, accidental damage, vol).
* Assurer le suivi financier du circuit SAV : coûts, facturation des services et gestion des crédits produits.
* Traiter et résoudre les litiges comptables liés aux activités SAV.
* Superviser la gestion des stocks dans le circuit SAV (interventions techniques, DOA, RMA et logistique Home Delivery).
* Représenter l’entreprise auprès d’organismes professionnels du secteur.
Votre profil
1. Expérience confirmée dans la coordination d’un service après-vente, idéalement dans la distribution ou la logistique.
2. Capacité à gérer des processus complexes impliquant plusieurs acteurs internes et externes.
3. Bonne compréhension des flux logistiques et administratifs liés au SAV.
4. Esprit analytique, sens de l’organisation et orientation solution.
5. Langues : Français et/ou Néerlandais (le bilinguisme est un atout).
Notre offre
Entreprise active dans la distribution de produits non alimentaires, disposant d’un réseau de points de vente et d’une organisation logistique structurée.
Conditions
* Localisation : Bruxelles / Anvers
* Télétravail possible : 1 jour par semaine
* Démarrage : dès que possible
* Salaire indicatif : 3.000 € à 4.000 € brut mensuel
* Mission intérim avec possibilité d’engagement rapide
About Us
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