ERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen inDuitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd inongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azi. Op zijnthuismarkt, Duitsland, behoort ERGO in alle segmenten tot detoonaangevende aanbieders. Als expert 2de pijler verzekeringenwordt je te werk gesteld op het departement Contract Management. Jewerkt aan de uitvoering van verzekeringsprestaties van individuelepensioenplannen (incl. de aanvullende waarborgen) voorparticulieren, zelfstandigen en KMO''s. Verantwoordelijkheden:Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen(post, e mail, intern) teneinde op een adequate, betrouwbare enefficinte manier de meest gepaste oplossing voor te stellen methet oog op het behouden en/of verbeteren van deklantentevredenheid. beheren van onze 2de pijler portefeuille. De80% regel voor IPT verzekeringen kent dan ook geen problemen voorjou. Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde deafhandeling van klantenaanvragen optimaal te ondersteunen.Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technischevaardigheden op het gebied van customer service teneinde de eigenvakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatietoe te passen. Uitdagingen van de functie: Via een adequaat,betrouwbaar en efficint beheer wordt gestreefd naar eenkwaliteitsvolle dienstverlening. Dit heeft zowel een positieveimpact op het operationeel resultaat als een mitigerende impactnaar risico''s, bijvoorbeeld het reputatierisico. Daarnaast beperkteen nauwkeurige en correcte dienstverlening en interactie met jouwcollega''s het risico op fraude. Indien je evolueert naar een senior/ expert functie, draag je ook jouw steentje bij aan de continueverbetering waar ERGO Insurance naar streeft. Een Customer Serviceagent moet voldoen aan de PCP (personen in contact met publiek)vereisten zoals beschreven in de ERGO training policy. Profiel:Opleidingsniveau: Bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaringVaardigheden: Communicatief: Je bent bij voorkeur tweetalig en hebtkennis van Engels. Je communiceert voldoende vlot in beidelandstalen en dit zowel mondeling als schriftelijk. Je kanbevindingen op een overzichtelijke begrijpbare manier rapporteren.Zelfstandig: Je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij hetbeheren van je processen en procedures. Je kunt je dag organiserenen plannen naargelang de prioriteiten. Nauwkeurig: Je gaat preciesen nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze teanalyseren. Cooperatief: Je deelt je kennis graag met anderen. Jezoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn. Internecontacten: Indirecte samenwerking met andere collega''s binnen hetteam; rapportering aan uw direct leidinggevende; interactie met hetcustomer contact center als telefonische (2de lijns) ondersteuningExterne contacten: Schriftelijke contacten met clinten Wij bieden:Bij ERGO Insurance bieden we je een uitdagende j