Description de l'annonce
Pour notre client, actif dans la conception et la fabrication de solutions d’emballage à base de papier, nous recherchons un.e Responsable Qualité FR/NL pour accompagner deux sites situés à Ghlin et Grand-Bigard.
Notre client évolue dans un environnement industriel structuré, à dimension internationale, où l’innovation, la durabilité, la satisfaction client et l’amélioration continue occupent une place centrale. Dans ce contexte, nous recherchons un profil de terrain, capable de créer du lien entre les équipes internes et les clients, tout en garantissant un pilotage pragmatique de la qualité.
Votre mission
En tant que Responsable Qualité, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la performance globale de l’organisation. Vous intervenez comme interface entre les différents départements internes et les clients, avec une approche concrète, collaborative et orientée solutions.
Vous assurez une présence régulière sur les deux sites de production et effectuez également des visites clients selon les priorités qualité, afin de comprendre les enjeux, traiter les problématiques rencontrées et accompagner les équipes dans une logique d’amélioration continue.
Vos responsabilités
Pilotage du système qualité et sécurité alimentaire
* Vous veillez à la conformité du système qualité en lien avec les normes et référentiels applicables, notamment ISO 9001, FSSC 22000, FSC ainsi que toute autre exigence pertinente.
* Vous rédigez, mettez à jour et faites vivre les procédures, instructions de travail et documents liés au système qualité.
* Vous pilotez les non-conformités et assurez le suivi des actions correctives et préventives.
* Vous préparez, coordonnez et accompagnez les audits internes, externes, de certification et les audits clients.
* Vous contribuez activement au maintien des certifications et aux projets d’amélioration continue sur les sites.
Relation client et support technique
* Vous êtes le point de contact qualité/technique pour les clients.
* Vous analysez leurs besoins et les traduisez en exigences internes claires et opérationnelles.
* Vous apportez un support à l’équipe commerciale dans le cadre de visites clients ou de demandes techniques spécifiques.
* Vous garantissez un traitement rigoureux, professionnel et structuré des réclamations.
Gestion des plaintes et amélioration continue
* Vous assurez le suivi des plaintes clients et pilotez les plans d’actions associés.
* Vous animez ou co-animez les analyses de causes, notamment via des méthodologies telles que 8D, RCA, FMEA, lorsque cela s’avère pertinent.
* Vous identifiez des pistes d’amélioration concrètes sur les produits, les process et l’organisation.
* Vous présentez au Management Team les tendances qualité, les indicateurs de type PPM et l’état d’avancement des actions menées.
Coordination interne et leadership
* Vous encadrez le/la Quality Coordinator.
* Vous collaborez étroitement avec les équipes Production, Design, Sales et Customer Support.
* Vous participez aux réunions Qualité Benelux et contribuez à l’harmonisation des pratiques entre les différentes entités.
* Vous sensibilisez les collaborateurs aux enjeux qualité grâce à une communication claire, accessible et mobilisatrice.
* Vous fédérez les équipes autour des actions qualité et facilitez les échanges entre départements de manière constructive et neutre.
Votre profil
* Vous êtes titulaire d’un Bachelor ou d’un Master, idéalement avec une orientation technique ou industrielle, ou vous disposez d’une expérience équivalente en lien avec la fonction.
* Vous avez une bonne compréhension des outils et méthodologies qualité tels que 8D, FMEA, RCA et des démarches d’audit.
* Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais.
* Vous disposez d’une bonne connaissance de l’anglais.
* Vous communiquez avec aisance et savez créer de l’adhésion autour de vos projets.
* Vous combinez esprit analytique, sens pratique et orientation solutions.
* Vous appréciez le terrain, le contact client et les environnements en mouvement.
* Vous travaillez avec autonomie, rigueur, curiosité et sens des responsabilités.
* Vous avez une expérience pertinente dans un environnement industriel, en service client ou dans une fonction technico-commerciale.
Notre offre
* Une fonction à impact direct sur la satisfaction client et la performance globale.
* Un rôle transversal avec un rattachement direct à la Direction Générale.
* Des interactions étroites avec les responsables de site, les équipes commerciales, qualité et support client.
* Un environnement industriel stimulant, où la qualité occupe une place stratégique.
About Us
Travailler vous rend fier·e ? Alors DaJobs est l’entreprise qu’il vous faut !
Avec plus de 70 ans d’expérience dans le recrutement, DaJobs (anciennement Daoust) est le partenaire idéal pour vous trouver l’emploi qui vous correspond.
Pourquoi choisir DaJobs ?
* Des missions adaptées à vos compétences et envies.
* Un suivi personnalisé pour progresser et évoluer.
* Une entreprise qui valorise l’humain, la diversité, les valeurs sociétales et environnementales.
Rejoignez la grande famille DaJobs et devenez, vous aussi, fier·e de travailler !
Welcome to the Family !