Functieomschrijving
Ben jij een geboren people manager met een passie voor logistiek én klantgericht werken? Wil je impact maken binnen een internationale omgeving waar je zowel operationeel als strategisch het verschil kan maken? Dan is deze rol als Teamleader Customer Service precies wat je zoekt.
In deze functie combineer je leiderschap met procesoptimalisatie en ben je de drijvende kracht achter een performant customer service team binnen een moderne warehouse-omgeving. Je bouwt mee aan een sterke teamcultuur én een uitmuntende klantbeleving.
Als Teamleader Customer Service neem je een sleutelrol op binnen de organisatie:
1. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de dagelijkse customer service processen voor een specifieke klant
2. Je stuurt een team aan, coacht en motiveert medewerkers en stimuleert hun groei
3. Je bewaakt en beheert interne en externe KPI’s en stuurt bij waar nodig om doelstellingen te behalen
4. Je analyseert processen en werkt actief aan optimalisaties en automatiseringen
5. Je beheert de planning, administratie en facturatie van de afdeling
6. Je onderhoudt sterke relaties met klanten en fungeert als strategisch aanspreekpunt
7. Je coördineert de samenwerking met interne afdelingen zoals operations, IT, HR en finance
8. Je zorgt voor een correcte en efficiënte claim- en probleemafhandeling
9. Je creëert een motiverende en resultaatgerichte werkomgeving waarin teamperformantie centraal staat
Profiel
We zoeken een ervaren en inspirerende leidinggevende die het overzicht bewaart en resultaten weet te behalen:
10. Minstens 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een logistieke of warehouse-omgeving
11. Sterke kennis van customer service processen en logistieke flows
12. Ervaring met KPI-management en procesverbetering
13. Vlotte kennis van MS Office en bij voorkeur ervaring met een Warehouse Management Systeem (WMS)
14. Basiskennis van Lean-principes is een plus
15. Je bent een echte people manager: coachend, motiverend en communicatief sterk
16. Analytisch ingesteld en sterk in probleemoplossend denken
17. Flexibel en stressbestendig in een snel evoluerende omgeving
18. Vlotte communicatie in Nederlands en Engels
Aanbod
Je komt terecht in een uitdagende en internationale werkomgeving waar je echt impact kan maken:
19. Competitief salarispakket, afgestemd op jouw ervaring
20. Maaltijdcheques en aanvullende extralegale voordelen
21. 6 ADV-dagen bovenop het wettelijk verlof
22. Voltijdse functie in een stabiel werkregime
23. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen
24. Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie
25. Werken in een innovatieve omgeving waar teamwork en verbetering centraal staan