Change your job, change your workplace, change your future...
Construimos el futuro con la esencia de la excelencia: Tu Talento, Nuestra Tecnología, un equipo imparable en la vanguardia digital, inspirado por la armonía y la innovación de la cultura japonesa. Nuestro lema es #Imagine.Change
Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) #LetPeopleSucceed
No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.
Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.
Funciones
Si te apasiona la tecnología audiovisual y la resolución de problemas, en Ricoh estamos buscando un profesional dinámico y proactivo como Responsable Técnico en las oficinas de Madrid de un cliente importante, para garantizar el óptimo funcionamiento de sus salas de colaboración y sistemas de videoconferencia. Si disfrutas trabajando en entornos exigentes y ofreciendo soluciones innovadoras, esta oportunidad es para ti. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos multidisciplinarios, tanto de Ricoh como del cliente y otros proveedores, y ocasionalmente proveerás servicio remoto a oficinas del cliente alrededor del mundo.
Entre tus funciones estará:
* Gestión de salas de colaboración y dispositivos audiovisuales existentes.
* Atención y gestión de peticiones de los usuarios de las salas o el auditorio.
* Realización de sesiones de formación a usuarios.
* Creación de documentación para facilitar el uso de los sistemas.
* Interlocución directa con usuarios y Alta Dirección.
* Resolución de incidencias de primer y segundo nivel, manteniendo la matriz de escalados.
* Interlocución con fabricantes para gestión de las garantías o solucionar problemas complejos.
* Coordinación con otras áreas de Ricoh.
* Soporte técnico presencial o remoto durante la celebración de videoconferencias en las salas de reuniones, especialmente para alta dirección.
* Operación de reuniones y eventos en el auditorio.
* Coordinación de requisitos e interlocutores para la realización de eventos complejos que requieren recursos de terceros.
* Soporte preventivo en las sedes de Madrid, en dos oficinas.
* Revisión y mantenimiento de dispositivos AV y videoconferencia.
* Supervisión de cableado, adaptadores, conectores y sistemas de transmisión.
* Mantener al día el inventario de los recursos audiovisuales y de videoconferencia.
* Interlocución fluida con responsables TI del cliente, actuando como experto en Colaboración en el marco del Digital Workplace, participando en pruebas de concepto de nuevas tecnologías, productos, y ayudando a la evolución tecnológica en el cliente.
* Seguimiento ejecutivo del servicio periódicamente y cuando el cliente lo solicite, mediante informes de alto nivel. Documentación y elaboración de informes sobre problemas complejos.
Requisitos
* Formación académica en Tecnologías Audiovisuales, Sistemas de la Información, Sistemas de Telecomunicación o Telemáticos.
* Experiencia en Soporte de Equipamiento audiovisual y de videoconferencia
* Experiencia en Asistencia y gobierno de eventos audiovisuales.
* Conocimientos avanzados en videoconferencias Cisco, plataforma Webex y soluciones de videocolaboración basadas en Microsoft Teams. Manejo de herramientas software y equipos de los principales fabricantes del mercado.
* Instalación e integración de medios audiovisuales.
* Tecnologías: Extron, Crestron, Samsung, Barco, Inogeni, Shure, Condeco, etc.
* Manejo y configuración básica de sistemas de control Crestron y Extron, incluyendo el uso de interfaces como iPads. Valorables conocimientos extensos de programación de sistemas de control Extron o Crestron.
* Valorables certificaciones de AV Avixa o similar, Extron, Crestron, Dante, Cartelería Digital
* Redes informáticas y cableado.
* Fabricación y ensamblado de cableado y conectores (audio, vídeo, control y comunicación).
* Manejo de aplicaciones de acceso remoto y diagnóstico de equipos electrónicos.
* Valorable certificación Cisco CCNA
* Valorable formación en ITIL y gestión de Servicios.
* Valorable formación en gestión de Proyectos.
* Inglés profesional nivel alto, sobre todo inglés técnico para interlocución con fabricantes y ocasionalmente con personal del cliente en oficinas remotas.
* Conocimientos ofimáticos para elaborar informes y gestionar el día a día de la actividad.
* Proactividad, iniciativa y autonomía. Orientación a la mejora continua. Autogestión administrativa y planificación del trabajo.
* Capacidad de trabajar en equipo. Capacidad analítica y resolutiva, proponiendo soluciones alternativas cuando sea oportuno.
* Customer centric. Acostumbrado a tratar con clientes finales.
* Buen comunicador tanto de forma oral como escrita. Capacidad para adaptarse al perfil del interlocutor. Capacidad para comunicar de forma ejecutiva el estado de las incidencias o temas relacionados con aspectos técnicos complejos.
* Se requieren las habilidades específicas de trato con usuarios a los que se presta el servicio.
* Buena presencia y atención al detalle. Vestimenta acorde al puesto y el entorno.
Ofrecemos
* Crecimiento profesional: Incorporación a un equipo estable, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros de alto rendimiento en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
* Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
* Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.