Functieomschrijving
Voor onze klant, een groeiende en moderne speler in de hotel sector, zoeken wij een Operations Supervisor. In deze rol ben je de drijvende kracht achter de operationele uitmuntendheid van drie vestigingen. Je combineert passie voor gastvrijheid met een scherp oog voor gebouwbeheer en administratieve structuur.
- Coördineren van de dagelijkse werking van de front office en toezien op de strikte naleving van procedures en checklists
- Verwelkomen van gasten, beheren van reservaties, verwerken van betalingen en professioneel afhandelen van klachten
- Coachen en begeleiden van het receptieteam, inclusief het inwerken van nieuwe collega’s in de bedrijfsrichtlijnen
- Uitvoeren van kwaliteitscontroles en spotchecks op de housekeeping om een onberispelijke staat van de studio’s te garanderen
- Controleren van de infrastructuur en het aansturen van technische herstellingen of onderhoudswerken
- Beheren van groepsboekingen, facturatie en het onderhouden van contacten met zakelijke klanten
- Opvolgen van bestellingen en leveringen, waarbij je zorgt voor een georganiseerde stock en een nette receptieomgeving
- Beheren van online reviews en sociale media voor de toegewezen vestigingen
- Rapporteren aan de Regional Manager over de operationele werking, knelpunten en verbetervoorstellen
Vereisten
- Grondige ervaring in de hotel- of hospitalitysector, met verantwoordelijkheid binnen front office, housekeeping of facility management
- Praktische kennis van gebouwbeheer en een goed inzicht in technische en operationele processen
- Sterke focus op structuur, regels en het werken met checklists
- Natuurlijke coaching-vaardigheden en het vermogen om jonge teams te motiveren
- Uitstekende multitasking-vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen
- Een zelfstandige werkhouding gecombineerd met een sterke teamgeest
- Vlotte beheersing van het Nederlands, Frans en Engels
- Een verzorgde en klantgerichte uitstraling als uithangbord van de verschillende vestigingen
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Je hebt een zeer goede kennis van het Engels
Aanbod
- Een stabiele en uitdagende positie bij een bekende speler in de sector
- Een marktconform salarispakket afgestemd op jouw ervaring en verantwoordelijkheden
- Een bedrijfswagen met tankkaart voor de verplaatsingen tussen de verschillende locaties
- Smartphone met abonnement en een laptop voor een efficiënte uitvoering van je taken
- Maaltijdcheques als onderdeel van het loonpakket
- Veel afwisseling en de kans om direct impact te maken op de groei en kwaliteit van de organisatie
- Een hechte werksfeer in een klein team met directe communicatielijnen