Wat jij mag verwachten
* Als verantwoordelijke voor de uitbestede ICT-diensten,
zoals werkplekservices, infrastructuurservices, public & private cloud
services en security services, zorg je voor een
**optimale samenwerking
tussen de ICT-dienstverleners en de eindgebruikers**
.
- Je bent
verantwoordelijk voor de operationele governance en het opvolgen van de
dienstverlening, volgens de contractuele afspraken, waarbij je kwaliteit,
financials en compliance controleert.
- Je neemt ook de
**rol op van
service owner en coördineert de operationele afspraken**
tussen de
verschillende partijen om een vlotte samenwerking en goede verstandhouding te
garanderen. Je documenteert in de smdb/cmdb.
- Verder
**definieer, bewaak en optimaliseer je de
change-, incident- en probleemmanagementprocessen**
in samenwerking met
de interne en externe ICT-dienstverleners.
- Je organiseert en rapporteert over
service delivery, consumptie en kost aan de verschillende gebruikerscommunities
en coördineert de activiteiten bij kritische incidenten of changes.
- Indien nodig maak je gebruik van de nodige
escalatiekanalen.
- Je evalueert de klanttevredenheid en organiseert de
nodige acties om de klanttevredenheid te bestendigen.
- Als
**servicemanager inventariseer je de
gebruikersbehoeften voor ICT-diensten**
en stel je oplossingen en
operationele requirements voor. Samen met de aankoopdienst stuur je een
RFP/RFI-selectie. Na goedkeuring waarborg je projectmatig de implementatie.
Wat wij verwachten
Welke kennis en competenties breng jij mee?
* Om deze rol goed te vervullen, heb je minimaal een bachelordiploma in een ICT-richting of gelijkwaardig door ervaring.
* Je hebt minstens 3 jaar ervaring in de ICT-sector,
bij voorkeur met infrastructuurservices of private/public cloud services, service delivery of projecten.
* Brede technische kennis van ICT-infrastructuur en clouddiensten is een must
en ervaring met ITIL-processen, audit frameworks, contracting en finops zijn een pluspunt.
* Je werkt zelfstandig met een hoge verantwoordelijkheidszin en hebt een sterk probleemoplossend vermogen via een plan- en procesmatige werkwijze.
* Je bent klant- en servicegericht en werkt graag samen met collega's.
* Conflicten ga je niet uit de weg en je onderhandelt om tot een consensus te komen.