Aanbod
Als teamlead customer care bij wienerberger maak je deel uit van een internationale en gerenommeerde organisatie met een lokaal en familiaal karakter. Je krijgt de kans om initiatief te nemen, je functie verder te ontwikkelen en je carrière zelf vorm te geven.
Als blijk van waardering voor je expertise en toewijding bieden we een aantrekkelijk salarispakket aan, inclusief diverse extralegale voordelen zoals 33 vrij te kiezen verlofdagen, bedrijfswagen met laadpas & laadpaal, maaltijd- en ecocheques, aandelenplan, hospitalisatie- en groepsverzekering en de mogelijkheid tot verdere opleiding
Bedrijfsvoorstelling
wienerberger is niet alleen wereldwijd toonaangevend als producent van dakpannen, snelbouw – en gevelstenen, maar we bieden ook een breed scala aan innovatieve bouwoplossingen. Onze businessunits, wienerberger Building Solutions (met de gekende merken Porotherm, Terca & Koramic) en wienerberger Piping Solutions (Pipelife, Preflex & Steinzeug-Keramo), vormen de ruggengraat van ons streven naar duurzame oplossingen. We hechten grote waarde aan milieu, kwaliteit en veiligheid. Met 17 productievestigingen, 2 showrooms en onze bruisende hoofdzetel in Kortrijk, verenigen we meer dan 1500 gepassioneerde medewerkers. Elke dag werken we samen aan het ontwikkelen van hoogwaardige producten en klantgerichte oplossingen die voldoen aan de unieke behoeften van elk bouwproject. Bij wienerberger België gaan we verder dan bouwen; we creëren toekomstige ruimtes en infrastructuren. We nodigen jou uit om deel uit te maken van ons dynamische team en bij te dragen aan de evolutie van de bouwsector.
Functie
Momenteel zijn wij voor onze salesorganisatie te versterken op zoek naar gedreven teamlead customer care die klanttevredenheid hoog in het vaandel draagt.
Als Teamlead Customer Care speel je een centrale rol binnen onze customer care afdeling.
Samen met de afdelingsverantwoordelijke werk je vooral op locatie en zorg je voor een vlotte werking van zowel pre- als aftersalesactiviteiten.
Je richt je op processen en klantcontacten rond onze kernproducten: gevelstenen, binnenmuurstenen, kleiklinkers en kleidakpannen.
Dit zal je doen:
* Coördineren van aftersalesactiviteiten en opvolgen van de complexere dossiers
* Coördineren van pre-salesactiviteiten: opvolgen en uitwerken van opleidingen en werfopstarten die beantwoorden aan de vraag van de diverse doelgroepen (aannemers, dakdekkers,…).
* Motiveren en coachen van de collega's werfadviseurs (after sales) die instaan voor de dagelijkse klantendossiers.
* Nauw samenwerken met afdelingen zoals marketing, productie, productmanagement, sales en finance.
* Overleggen met je internationale collega's, onder andere in Nederland en Frankrijk, om kennis en best practices uit te wisselen en samen te werken aan continue verbetering van processen en klantentevredenheid.
* Zorgen voor een duidelijke rapportering van de aftersales activiteiten en de organisatie van meetings zowel voor de kwaliteitsafdelingen van productie als voor productmanagement.
Profiel
* Je beschikt over een bacheloropleiding en kan terugblikken op nuttige (aftersales) ervaring binnen de bouwsector.
* Je bent goed vertrouwd met de geldende normen voor bouwproducten.
* Je hebt al leidinggevende ervaring en weet hoe je een team efficiënt aanstuurt.
* Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en beheert je agenda op een georganiseerde manier.
* Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel in uitdagende situaties.
* Je hebt een goede kennis van Microsoft Word, Excel en PowerPoint. Ervaring met SAP (Sales Cloud, SAC Reporting) is mooi meegenomen.
* Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels – zowel mondeling als schriftelijk.