Si vous êtes passionné par l'automobile, le service client et le management, ce poste est fait pour vous !
En tant que Responsable après-vente d'un de nos sites en Wallonie Picarde, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente. Vous garantissez la satisfaction client tout en pilotant la performance de votre équipe et du service.
Vos missions :
* Vous encadrez l'équipe après-vente en favorisant sa cohésion, en stimulant sa motivation et en accompagnant le développement des compétences de chacun.
* Vous pilotez les résultats du service afin d'atteindre, voire dépasser, les objectifs fixés.
* Vous supervisez l'ensemble des activités du service après-vente de votre point de vente : accueil client, gestion du magasin de pièces détachées et suivi des garanties.
* Vous planifiez les ressources et répartissez les tâches avec rigueur pour assurer une organisation optimale et une efficacité maximale de votre point de vente.
* Vous collaborez étroitement avec l'équipe commerciale pour garantir une parfaite synergie entre les activités de vente et d'après-vente.
* Vous veillez à offrir à chaque client une expérience fluide, personnalisée et de haute qualité.
* Vous traitez les dossiers clients avec écoute, empathie et réactivité, en recherchant des solutions pertinentes et durables.
* Vous définissez et mettez en œuvre des procédures claires pour structurer et améliorer les pratiques du service. Vous veillez à la bonne exécution des procédures marque et/ou groupe par l'ensemble de vos équipes.
Votre profil :
* Vous justifiez d'une solide expérience en après-vente, avec une bonne maîtrise des enjeux techniques et relationnels.
* Vous êtes organisé, capable de piloter une équipe pluridisciplinaire et de coordonner efficacement les activités du service.
* Vous combinez autorité et bienveillance, en favorisant l'adhésion par une communication claire et respectueuse.
* Vous êtes orienté résultats, à l'aise avec les outils de suivi et les procédures qualité.
* Vous avez le sens du client et gérez les situations sensibles avec professionnalisme.
Ce que nous vous offrons :
* Un poste stimulant et varié, avec une grande autonomie au sein d'un groupe dynamique.
* Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience, complétée par une voiture de société, une carte carburant, des chèques-repas et éco-chèques ainsi que la possibilité de louer un vélo.
* De réelles opportunités de croissance : un investissement dans le développement professionnel et personnel.
* Un environnement de travail moderne, reconnu pour son professionnalisme et sa qualité de service.