DescriptionpuFunctieomschrijving /u /pbrQualifications, skills, and all relevant experience needed for this role can be found in the full description below.brpBij onze klant sta je elke dag klaar voor klanten die geconfronteerd worden met medische noodgevallen, reisproblemen of andere onverwachte situaties in binnen- en buitenland. Als bijstandsverlener ben jij het eerste aanspreekpunt en maak je een verschil op momenten die er écht toe doen. /pbrpAls Bijstandsverlener bied je professionele en empathische ondersteuning vanuit onze alarmcentrale, voornamelijk telefonisch, maar ook via e-mail, sms en digitale platformen. /pbrullibr/li liJe neemt inkomende oproepen aan van klanten die medische of reisbijstand nodig hebbenbr/li liJe opent en beheert bijstandsdossiers (bv. hospitalisaties in het buitenland, medische kosten, repatriëringen)br/li liJe coördineert hulpverlening in overleg met ziekenhuizen, artsen, partners en collega’sbr/li liJe verstrekt correcte informatie en advies, afgestemd op de situatie van de klant en de verzekeringsvoorwaardenbr/li liJe zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging en registreert alle klantcontacten in het systeembr/li liJe werkt nauw samen met een multidisciplinair team van hulpverleners en medisch personeel om een kwalitatieve dienstverlening te garanderenbr/li /ul CompanypPlaats van de tewerkstelling te Brussel. /p ProfilepuProfiel /u /pbrpVoor deze rol zoeken we een betrokken en stressbestendige professional met een sterke focus op klantenservice: /pbrullibr/li liJe hebt relevante ervaring in klantenservice, bijstand, callcenter of een gelijkaardige rol, waarbij je intensief met klanten hebt gewerktbr/li liJe communiceert vlot in Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van Engels (extra talen zijn een plus, geen vereiste)br/li liJe bent empathisch, maar kan ook doelgericht en oplossingsgericht handelenbr/li liJe blijft rustig en efficiënt onder druk en bewaart het overzicht in complexe situatiesbr/li liJe werkt nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd, maar functioneert ook goed in teambr/li liJe kan vlot overweg met diverse PC-toepassingenbr/li liJe bent flexibel en bereid te werken in een variabel uurrooster (avonden, weekends en feestdagen)br/li /ul OfferpuHun aanbod /u /pbrpZe bieden jou een stabiele en boeiende functie met maatschappelijke meerwaarde xirbnpk in een mensgerichte organisatie: /pbrullibr/li liEen vast contract na een geslaagde interimperiodebr/li liVoltijds, variabel uurrooster van 32u/weekbr/li liEen competitief salaris, aangevuld met: Maaltijdcheques, Nacht- en weekendpremies, Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering, vergoeding en transportvergoeding, Eindejaarspremie en jaarlijkse anciënniteitsverhogingbr/li liEen kwalitatieve opleiding bij opstart en continue on-the-job begeleidingbr/li liDoorgroeimogelijkheden bij positieve evaluatiesbr/li liEen aangename werkomgeving in de regio Brussel (Zellik / Brussel-centrum)br/li liEen open, multiculturele organisatie met sterke focus op diversiteit en inclusiebr/li liOpstart 1 juni 2026!br/li /ul