Description de l'annonce
Pour notre client, actif dans le secteur de l’électroménager haut de gamme, nous recherchons un.e Coordinateur.trice Customer Care pour leur centre de réparation situé à Courcelles.
Votre mission :
En tant que véritable bras droit du gérant, vous supervisez les 4 services clés du Customer Care. Votre rôle est central dans la gestion quotidienne, le pilotage des équipes et l’atteinte des objectifs de qualité, efficacité et satisfaction client.
Vos responsabilités :
* Supervision transversale des services : coordination des activités SAV, techniques, logistiques et support client.
* Gestion d’équipe : encadrement et animation des 4 équipes opérationnelles avec un rôle de chef de service.
* Optimisation des processus : mise en œuvre d’actions correctives, digitalisation, utilisation d’outils d’analyse (IA, Gemini).
* Support stratégique : appui direct au manager général dans la planification, l’amélioration continue et le pilotage global.
* Relation client & escalades : traitement des dossiers sensibles, analyse des feedbacks clients, actions préventives.
* Collaboration interservices : interaction avec l’ensemble des départements de l’entreprise.
* Reporting & KPIs : production de rapports de performance, suivi des indicateurs clés.
Votre profil
* Bachelier technique exigé.
* Expérience préalable en SAV : un atout majeur.
* Expérience avérée dans un rôle de Team Leader ou poste équivalent de coordination.
* Solides compétences en gestion d’équipe, organisation et analyse de données.
* Du français et de l’anglais (impératif), le néerlandais est un atout non négligeable.
* Leadership naturel, sens des priorités, esprit d’équipe et proactivité.
Notre offre
* Contrat CDI – 40h/semaine – CP200 – 12 jours de repos compensatoire
* Chèques-repas (4,20 €), éco-chèques (250 €)
* Assurance hospitalisation (DKV), épargne-pension
* Smartphone + PC portable
* Horaire flexible, environnement de travail dynamique