PpAls bService Delivery Manager /b ben jij de drijvende kracht achter een efficiënte en vlekkeloos draaiende operatie en krijg je de kans om écht impact te maken. /ppJe bewaakt de boperationele doelstellingen /b, vertaalt ze naar concrete acties en waakt erover dat jouw team consistent levert wat wordt verwacht. Je combineert banalytische /b scherte met bsterk leiderschap /b en weet precies hoe je bkwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid /b verhoogt. /pullibOperationele performantie sturen /b: Je bouwt aan een performante organisatie via sterk KPI- en performancemanagement. Je analyseert capaciteit, synergieën en procesoptimalisaties, en vertaalt inzichten naar heldere overzichten, conclusies en mogelijke verbeterinitiatieven. Je objectiveert, reikt evoluties aan en vertaalt dit mee in actieplannen /lilibLeiding geven en ontwikkelen /b: Je stuurt — samen met twee teamcoaches — de verschillende teams aan. Je staat mee in voor rekrutering, onboarding en het opleidings- en vormingsplan van zowel teamcoaches als medewerkers /lilibKwaliteit en SLA’s bewaken /b: Je zorgt ervoor dat de verwachte output correct en tijdig wordt gerealiseerd volgens contractuele voorwaarden. Je volgt dagelijks de operationele doelstellingen op (kwaliteit, volumes, SLA’s, KPI’er…) /lilibAanspreekpunt voor interne en externe stakeholders /b: Je bent eerste aanspreekpunt voor de Accountmanagers van VAB en onze opdrachtgevers KBC Autolease en KBC Verzekeringen. Samen maak je afspraken over SLA’s, processen en timings die beantwoorden aan de verwachtingen van de klant en haalbaar zijn voor jouw teams /lilibWalk the talk: /b Je toont wat je verwacht en stimuleert actief een cultuur van continue feedback. Je creëert een omgeving waarin persoonlijke groei en teamontwikkeling centraal staan /lilibOptreden als tactische en strategische sparringpartner /b: Je rapporteert aan de Manager B2B Business en adviseert mee bij tactische en strategische beslissingen /li /ulh3Wat breng je mee? /h3ulliJe beschikt over een bmaster denkniveau /b en blinkt uit in analyse en synthese wat je inzet om de dienstverlening voor de klant continu te versterken /liliJe hebt bmeerdere jaren ervaring in het aansturen van teams /b binnen een operationele en servicegerichte context /liliJe haalt energie uit coachen, bmotiveren en ontwikkelen /b van medewerkers; sterke bpeople skills /b zijn vanzelfsprekend voor jou /lilibKennis van verzekeringen en/of leasingactiviteiten /b is een sterke troef; oprechte interesse een must /liliJe bent vlot btweetalig /b (N/F - gesproken en geschreven) /li /ulh3Wat krijg je hiervoor terug? /h3ulliEen functie waar je echt het verschil kan maken door borg te staan voor een excellente VAB-dienstverlening in opdracht van onze klant en tevens hoofdaandeelhouder /liliEen open en informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen /liliEen omgeving waar initiatief en oplossingsgericht denken wordt geapprecieerd /liliMarktconform loon met extralegale voordelen zoals bedrijfsauto, fietslease, maaltijdcheques, aansluiting bij het KBC pensioenfonds en tal van voordelen bij VAB-groep /liliJe werkplek is op ons kantoor in Zwijndrecht, met flexibele werkuren en de mogelijkheid om 3 dagen te telewerken /li /ul /p #J-18808-Ljbffr