Ce que ce poste vous apporte?
Environnement de croissance dynamique : Vous faites partie d'une entreprise en pleine expansion dans la protection sécurisée des biens, où l'innovation, la performance opérationnelle et la confiance des clients sont au cœur de chaque initiative.
Gestion d'équipe : Vous encadrez une équipe régionale d'environ 10 employés (responsables d'agence et collaborateurs, en favorisant leur développement, leur engagement et l'atteinte des objectifs collectifs.
Impact significatif : Vous contribuez à la protection des biens les plus précieux de nos clients tout en soutenant une marque de confiance et respectée dans l'industrie de la sécurité dans un contexte multi-sites en Belgique.
Avantages compétitifs : Vous bénéficiez d'un package complet, incluant un salaire compétitif, une voiture de société, une carte de carburant, une assurance groupe et une assurance santé.
Votre mission?
En tant que Responsable Régional pour la Wallonie et Bruxelles, vous jouez un rôle clé dans la gestion des opérations régionales et le soutien à l'expansion de l'entreprise. En collaboration avec d'autres responsables régionaux, vous veillez à la performance opérationnelle et commerciale des agences et à une expérience client cohérente et de haute qualité.
Vos principales responsabilités incluront :
Pilotage des opérations et de la performance : Coordonner avec les responsables régionaux et la direction pour optimiser les processus, suivre les KPI opérationnels et commerciaux, résoudre les problèmes et mettre en œuvre des procédures efficaces dans les agences.
Leadership et coaching d'équipe : Superviser et soutenir une équipe régionale d'environ 10 employés, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif, via des entretiens réguliers, du coaching terrain et un suivi structuré de la performance.
Approche centrée sur le client : Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en respectant la promesse de sécurité et d'excellence du service de l'entreprise, et en traitant rapidement toute insatisfaction ou incident opérationnel.
Exécution opérationnelle et gestion des imprévus : Adopter un état d'esprit proactif pour gérer les opérations quotidiennes et la planification à long terme, y compris les évaluations d'équipe, le coaching, les améliorations opérationnelles et la gestion de situations critiques nécessitant priorisation et sang-froid.
À propos du candidat idéal
Vous disposez de 3 à 7 ans d'expérience dans un rôle de management opérationnel, idéalement dans le retail, l'hospitality ou les services, au sein d'environnements multi-sites et orientés résultats.
️ Vous êtes bilingue français / néerlandais (oral et écrit), avec une bonne capacité à évoluer dans un environnement multilingue ; la maîtrise de l'anglais est un atout.
Vous avez un véritable esprit entrepreneurial et aimez prendre des initiatives, tout en étant à l'aise dans un cadre structuré et exigeant en termes de performance.
Vous adoptez une approche à la fois stratégique et très terrain, avec un état d'esprit orienté client, qualité de service et amélioration continue.
Vous établissez des relations de confiance et incarnez les valeurs fondamentales d'intégrité, de responsabilité et de travail d'équipe.