Fiche de Poste – Senior IT Service Delivery Manager / Project Manager
Résumé du rôle
Le Senior IT Service Delivery Manager est responsable de la gestion opérationnelle et stratégique des services IT, garantissant la qualité, la continuité et l'amélioration continue des services fournis aux utilisateurs. Il/elle supervise également des projets IT transverses, en assurant leur bonne exécution, la gestion des risques et la communication auprès des parties prenantes.
Le poste combine expertise en gestion de services, pilotage de projets IT, management d'équipes et maîtrise avancée d'outils et plateformes IT.
Responsabilités principales
Service Delivery Management
Assurer la gestion end-to-end des services IT et garantir leur disponibilité conformément aux engagements.
Concevoir, optimiser et documenter les services en s'appuyant sur des pratiques reconnues (ITIL souhaité).
Piloter et améliorer les processus de support :
conception et organisation des lignes de support
processus d'escalade
mitigation des problèmes
analyse de risques et études d'impact
Assurer un reporting structuré et une communication régulière envers les parties prenantes.
Gestion de Projet
Piloter des projets IT de grande envergure (plus de 10 ans d'expérience souhaités).
Appliquer une méthodologie de gestion de projet (Prince2, PMI… un atout).
Gérer les risques, les dépendances et la planification.
Travailler en environnement Agile (Scrum).
Accompagner le Change Management (méthode ADKAR appréciée).
Assurer la communication projet et la coordination entre équipes techniques et métiers.
Management et coordination
Encadrer des équipes techniques, coordonner les activités et priorités.
Gérer les parties prenantes, faciliter la médiation et la résolution de conflits.
Maintenir une dynamique d'amélioration continue au sein des équipes.
Compétences techniques requises
Outils et plateformes
Incident Management : OTRS / Znuny (expert)
GLPI : expert
M365 (bureautique, Forms, PowerAutomate) : avancé
: avancé
GitLab : expert
LifeRay : expert
KSUP : expert
Adobe Sign : expert
Tekton : expert
GroupManager : connaissance appréciée
Systèmes d'exploitation
Windows
MacOS
Linux
Compétences complémentaires
Expérience au sein d'un service IT académique ou institutionnel (atout).
Bonnes connaissances du RGPD.
Excellentes capacités managériales : gestion d'équipes, pilotage de stakeholders, communication interpersonnelle.
Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français.
Très bonne maîtrise de l'anglais ; le néerlandais est un plus.
Conditions de travail
Travail hybride : 4 jours sur site, 1 jour de télétravail.
Mission renouvelable jusqu'à une durée maximale de 880 jours ouvrables (durée initiale incluse).