Functieomschrijving Ben jij een administratieve duizendpoot met een hart voor klantenservice én een interesse in logistiek? Dan is deze functie iets voor jouVoor een dynamisch en groeiend bedrijf in de sector van babyproducten – actief via webshop én fysieke winkels – zijn we op zoek naar een enthousiaste Administratief/Logistiek Medewerker. Je speelt een sleutelrol in het ondersteunen van klanten bij leveringen en retouren, én zorgt voor een vlekkeloze opvolging van het logistieke proces. Wat ga je doen Klantgerichte administratie: Klanten proactief informeren over zendingen, vertragingen en retouren Retourzendingen registreren, verwerken en administratief opvolgen Klachten noteren en zorgen voor een correcte opvolging Klanten ondersteunen met info over leveringen en retourprocedures Logistieke opvolging: Problemen met leveringen oplossen (beschadigd, zoek, fout geleverd) Transportfacturen controleren en disputen behandelen Nauwe samenwerking met vervoerders en interne diensten Analyse & Rapportage: KPI’s opvolgen: levertijden, retourpercentages, klanttevredenheid Statistieken analyseren en voorstellen doen ter verbetering Administratie van retouren, zendingen en geschillen beheren Profiel Wie ben jij Je spreekt en schrijft vlot Nederlands én Frans Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig Je hebt affiniteit met logistiek, administratie en klantenservice Ervaring in een gelijkaardige functie is mooi meegenomen – maar motivatie is belangrijker Aanbod Wat mag je van ons verwachten? Een voltijdse functie met ruimte voor initiatief 1 zaterdag op 4 werken – mét een vrije dag tijdens de week als compensatie Flexibiliteit: mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken Marktconform salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden Een warme werksfeer in een hecht team Kansen om te leren en jezelf te ontwikkelen